创新协同工作模式，深入推进全业务运营.docVIP

中国移动业务服务创新 奖励申报书 项目名称：创新协同工作模式，深入推进全业务运营 申报单位：中国移动通信集团公司市场经营部 铁通公司 中国移动通信集团公司 2011年 10月 30日 一、项目基本情况 项目 名称 中文 创新协同工作模式，深入推进全业务运营 英文 主要完成人 主要完成单位 中国移动通信集团公司市场经营部、铁通公司 主 题 词 全业务运营、协同工作、TD无线座机、有线宽带、出租电路 任务来源 A.中国移动通信集团公司计划 项目起止时间 起始： 2010年 1 月 20日 完成： 2011年 10月 30 日 二、项目简介(不超过800个汉字) 新的市场环境和竞争形势，要求中国移动更加充分地发挥规模效应、发挥市场快速反应机制、依据全业务策略应对竞争，坚定不移地执行ONE CM战略，提高企业运营效率，推进协同管理模型下的全业务市场管理模式。 市场部基于对协同模型的深刻研究，汲取国内外关于企业合并与并购后、母子公司间、分公司间协同模型，应用协同管理模型，建立起自上而下的集团公司与铁通的协同组织，从机构协同、业务协同、服务/渠道协同、资源协同方面推动并建立起统一化、一体化的全业务市场经营经营模式。 图一：协同管理模型 基于协同管理模型建立的全业务市场经营模式，从市场协同角度上就是从全业务融合产品的角度出发，推出以移动业务、固话业务、有线宽带的综合业务产品，并充分利用双方市场营销资源，整合市场营销体系，建立起统一的营销服务体系；从管理协同角度就是要从是企业管理结构、人力资源整合及文化整合，建立以双方一个共同的长效管理机构，以“一套人马”的形式实现制定与执行融合方案；在资源协同上是以双方的渠道、网络、管理等所有可利用的实物资源、虚拟资源、财务资源、以统一的网络、统一的运营支撑、统一的运维管理为统一的业务品牌服务，以达到 “共建、共享、共维”的资源利用最大化目标；在财务协同上通过减少交易成本，提高企业经济效率与效益。建立我们自己的协同体系模型，主要体现在：围绕全业务服务，以“统一一个认识、推进两个整合、拓展三项业务、强化四个融合”的总体协同工作内容导向，在资源协同、市场营销、产品开发、支撑融合方面建立充分汇集了全网市场经营人员的智慧推进全网市场经营工作,建立起集团公司和铁通公司间的长效联合机构，从组织架构上保证协同工作具备一个完整、高效的组织机构,使市场经营决策更加科学化、市场反应速度更加迅速、市场政策落地更加有效、市场人员的能力快速提升、工作流程有效固化。 以市场为导向的市场协同，建立起移动与铁通公司间的自上而下、从资源、业务、服务的全面协同关系，实现了双方资源的共享与利用、规避不对称管制、向客户提供全业务的服务产品、整合了营销服务渠道，同时也实现了业务与收入的快速增长。实现TD无线座机、有线宽带、集团客户专线的快速发展，实现有线宽带业务和TD无线座机业务的快速增长。 三、项目详细内容 1、立项背景（不超过800个汉字） 在新的市场环境和竞争形势中，市场竞争压力要求中国移动坚定不移地执行ONE CM战略，提高管理效率、节约管理成本、主要体现在四个方面： （1）三家竞争和全业务运营的严峻形势 随着中国电信进入移动通信市场，中国移动、中国电信、中国联通在通讯市场上的竞争角逐正在加剧，而由于电信行业的非对称管制，中国移动无法像中国联通、中国电信开展固定电话和宽带业务，随着全业务运营的展开，就要求中国移动在不断降低运营成本同时，并且为客户提供完备的、综合的信息服务方案。 （2）智能终端对用户的牵引作用 终端被作为移动互联网的突破口，其竞争已超越了传统移动通信的竞争模式，成为内容应用、操作系统、芯片、设计的复合型竞争，其中，内容＋终端成为移动互联网一种重要的竞争模式。WCDMA系统和iPhone蚕食移动的 “高端的商业用户和年轻人2、详细业务服务内容（不超过1000个汉字） 协同，原意是是指“配合，协同”，具体指企业由于并购活动发生，在生产经营的不同环节，不同阶段，不同方面共同利用同一资源而产生的体效应。简单来说，协同效应(Synergy Effects)就是发生并购之后，企业合理处置两家原有的资源，产生规模效应，从而使企业的竞争力增强，公司业绩比两个公司独立存在时的预期业绩高。当前并购活动的动机被公认为是追求协同效应最大化，包括市场份额共享，多样化经营，企业文化融合，员工心理调整知识能力转移等方面的协同整合。研究并购协同效应不仅是经济学领域的课题，在其他各个领域都有涵盖。比如：战略决策管理，风险控制，价值链管理和心理学等角度。 市场部基于对协同模型的深刻研究，汲取国内外关于企业合并与并购后、母子公司间、分公司间协同模型，应用了协同管理模型，建立