品质管理-中山市欧曼科技照明有限公司品质管理知识培训教材(PPT 41页).pptVIP

* * 丰田召回事件 金浩茶油事件 美的紫砂煲 三鹿奶粉事件 重大质量事故案例 品质知识培训 第一章 ISO9000基础知识 第二章 品管知识 第一节:品管发展史: 第二节：品管运用手法 第三节：品管基础知识及技能 第四节:进料品制控制 第五节:制程品质控制 第一章 ISO9000基础知识 1、ISO的含义： 2、ISO的核心文件是什么? ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)质量审核,(3)纠正及预防措施 3、ISO核心思想是什么？ ISO的核心思想是纠正及预防，持续改进。 第一章 ISO9000基础知识 4.ISO9001文件结构怎样？ 5.ISO的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看） 第一章 ISO9000基础知识 6、ISO9001采用过程方法管理组织 第一章 ISO9000基础知识 第一章 ISO9000基础知识 7、质量体系管理原则： 以客户为导向 最高管理者积极参与 全员参与 全过程控制 系统管理 持续改进 以事实为决策依据 预防为主 附、欧曼科技质量方针和质量目标 零距离面对客户，以客户为中心，创造高标准、精细化、零缺陷的产品。 A.产品交付不良率≤0.3% B.成品一次检验合格率≥95% C.顾客满意度≥90% D.产品的准时交货率≥90% 管理者代表：张宏 第二章 品管知识 第一节:品管发展史: 1．第一阶段:操作者品质管制: 18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理 2．第二阶段:领班的品质管制: 19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质 3．第三价段:检查员的品质管制 一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查 4．第四阶段:统计品质管制(Statistical Quality Control ,SQC) 从1924年美国W.A.SHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。 第二章 品管知识 5．第五价段：全面品质管制（Total Quality Control TQM） 全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论的研究。 6．第六阶段：全公司品质管制（Company-Wide Quality Control,cwqc） 日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立场来说,要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC 7．第七阶段：全集团品质管制：（Group-Wide Quality Control GWQC） 结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC 备注：质理管理中的重要人物 泰勒-------提出科学管理 休哈特-------提出统计过程控制理论 道奇、罗明-------统计抽样检验方法 戴明-------提出质量改进的观点 朱兰、费根堡姆-------提出全面质量管理 菲利浦、克罗斯比-------提出“零缺点”概念 第二章 品管知识 第二节：品管运用手法 一：柏拉图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。 二．鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图 第二节：品管运用手法 问题项 人 机 物 管理 法 环境 第二节：品管运用手法 三：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系 Y X 四:图表与管制图:将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表 第二节：品管运用手法 ucl cl lcl Upper Control Limit Lower Control l