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基本沟通技巧和训练教程 四种基本的沟通技巧 积极倾听技能 有效表达的技巧 善用非语言信息 批评和赞美的技巧 倾听的艺术－有效回应 要做到换位思考，必须常问自己如下问题： 受众需要什么？ 我能给受众什么？ 如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机联结？ 非换位思考： 今天下午我们会把你们9月1日的订货装船发运。 换位方式： 你们订购的两箱服装将于今天下午装船，预计在9月8日抵达贵处。 有效表达－注意说话的温度 急事 大事 没把握的事 做不到的事 开心的事 有效语言表达 用“建设性意见”替代“否定表述” 今天晚上一起逛街好吗？ 嗯，但是我今天想去喝茶； 今天晚上一起逛街好吗？ 嗯，而且我觉得我们可以去 用“积极的语言”替代“消极的语言” 小李，你上次的报告写得不太好，下次交之前先让我看看； 小李，如果下次交报告之前先让我給你提提意见，可能效果会更好。 善用非语言信息 说话时捂嘴 摇晃脚 触摸耳朵脸颊 双臂交叉置于胸前 背着双手 紧握双手 批评和赞美的技巧－如何提出你的批评 批评和赞美－真诚的赞美 联想集团的“严格文化”和“亲情文化” 严格、认真、主动、高效 平等、信任、欣赏、亲情 信任是有效沟通的基础（正直、能力、一贯、忠实、开放） 如何提供赞美？ 练习：请分别就下面的三个方面给出对对方的赞美： 相貌外形方面； 个人品质方面； 才能和技能方面。 赞美的艺术 真诚 具体 尝试一下“第二手称赞” 人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定。 ---- William. James 团队领导与团队激励 Team Leadership and Team Motivation 金杨华 博士 Dr. Chris Jin 浙江工商大学工商管理学院 School of Management, Zhejiang Gongshang University 汉高祖刘邦： “夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房； 镇国家抚百姓，给饷馈不绝粮道，吾不如萧何； 连百万之众，战必胜、攻必克，吾不如韩信； 此三者，皆人杰。吾能用之，此吾所以取天下也。 项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。” 领导的概念 传统理论对领导的定义 领导是运用组织授予的职权，指挥下属完成组织目标。 现代理论对领导的定义 领导是指导和影响团队或组织成员，为实现所期望的目标而作出的努力和贡献的过程。 领导是一种能够影响一个群体实现目标的能力。 领导与管理的区别 管理 针对复杂问题的处理 计划和制定预算--估计具体步骤和时间表 组织和人员安排--建立构架和计划；委派任务；提供政策和程序 控制和解决问题--监控细节一发现结果与计划间的差异并解决问题 有一定程度的预见性和秩序来持续一致地提供各相关者所期望得到的关键结果 领导 出来变化问题 开发未来愿景，提供方向 结盟人员--沟通愿景方向，影响团队理解方向和战略 激励和激发--激发人员去克服因官僚和资源缺乏所带来的障碍去实现愿景目标 倡导变革，常常是巨大的变革并有能力产生特有意义的变革 四类领导理论 领导特质理论 领导行为理论 领导权变理论 魅力型、愿景型领导理论 领导特质理论 特质理论（Trait theory） 西方国家的管理学者，把领导者的个人性格和特征作为描述和预测其领导成效的标准。 对特质理论的两种观点： 传统领导理论：认为领导者的品质和性格是遗传决定。 现代领导理论：认为领导者的品质和性格是在实践中逐步形成的，是可 以通过教育训练加以培养和改造的。 领导特质理论：我国古代关于领导特质的论述 儒家思想：仁义礼智信；内圣外达 孙子兵法：将者，智信仁勇严也； 诸葛亮：“识人七法”； （一）“间之以是非而观其志” （二）“穷之以辞辩而观其变”； （三）“咨之以计谋而观其识”； （四）“告之以祸难而观其勇” ； （五）“醉之以酒而观其性”； （六）“临之以利而观其廉” ； （七）“期之以事而观其信” 德才兼备：“才者德之资也，德者才之帅也……是故才德全尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人，德胜才谓之君子，才胜德谓之小人……《资治通鉴》 如何成为有效的领导者——美国人关于领导的十项重要特性 劝告、训练与培训下属 有效地与下属沟通 让下属人员知道对他们的期望 建立标准的工作要求 了解下属人员及他们的能力 给予下属参与决策的机会 了解企业的士气状况，