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现代电影技术 消息·动态 以服务为本NEC打造数字电影放映机金牌售后 “您好，这里是NEC客服中心，请问您对上指导无法解决您的问题，400CallCenter会在第一 次NEC工程师的服务是否满意……” 时间派单，安排工程师进行上门维修服务，同时通 Call 过GPS定位系统对工程师进行实时定位搜索，轻松 随着400电话的拨通，NECCenter工作人 员拨通了影城负责人的电话，他对NEC的售后服 掌握工程师上门服务的时间，确保能在最短的时间 务表示很满意，并对工程师的专业技术及良好的服 内为客户解决问题。 务态度给予了高度评价。 此外，为让客户更加了解、更好地使用NEC 客户回访是NEC数字电影放映机售后服务工 数字电影放映机，NEC特别为客户开设了NEC学 作中非常重要的一项；NEC的客服人员通过堂。NEC学堂能够提供专业、详尽、务实的高品质 培训课程，以期让客户具备判断并解决一般故障的 4008900678热线来满足广大客户业务咨询、专业级 技术指导、远程故障排除、服务派单等需求，并定 能力，掌握日常保养维护的知识，从而让放映工作 期对客户进行电话回访和满意度调查，根据客户的 更加高效和顺畅。NEC学堂课程分为初、中、高 反馈对售后服务进行优化，甚至提供定制化服务。 级，每级课程均有理论培训和真机实操，对课程结 值得一提的是，NEC的客服人员全部具有受到业内 束后参加考试并合格者颁发证书。 认可的工程师资质，不仅能够为客户答疑解难，更 不仅如此，NEC还推出了广受好评的“光影行 动”和“光亮行动”等增值服务。考虑到数字电影 能为客户进行远程指导，帮助客户在最短的时间内 放映机的维护成本高这个问题，NEC还针对于超出 解决问题。这充分体现了NEC一直以来践行的 正常保修期内的机器提供最长可达10年的超值延保 “技术为先、服务为本”的发展理念，更是NEC贴 服务，延保期间NEC每年还将会对机器进行一次 近用户、关心用户的完美诠释。 正规的巡检维护服务。 在NEC庞大专业的售后服务体系中，CaU Center服务中心只是其冰山一角。巡检、安装调试 +移机、维修这些都是NEC日常的售后服务内容， 让操控者在监控中心对多个影城内的多种设备进行 遍布全国的70余名授权工程师，确保24小时内到 控制和监管，并可对设备的数据进行采集、汇总和 达维修现场，能够在最快时间帮助解决用户问题； 分析，通过远程客户关怀，把停映风险降到最低。 而全国8大配件中心的充足配件，配合高速物流， 而NEC将推出的TMS系统，会为用户提供对整体 也保证了物流服务的高效快捷。 多厅影院的集中控制，轻松优化数字影院系统，使 为了确保更高效、更及时地响应客户需求， 影院运作更