步步高凌锐手机促销员培训推广手册1.docVIP

凌 锐 手 机 促 销 员 培 训 推 广 教 材 （内部资料，禁止外传） ——本资料适用于步步高通信的业务体系业务经理和培训专员使用，主要用于促销员培训管理，但勿发放到促销人员手中，请勿广泛传播。 东 莞 市 步 步 高 通 信 设 备 有 限 公 司 移动营销部 课 程 目 录 第一部分 广东步步高电子工业有限公司简介 1、步步高企业概况 2、 阿段的故事 3、阿段企业法则 4、 企业价值观 5、品质方针、企业信念 6、 东莞市步步高通信设备公司简介 7、步步高电话荣誉榜 第二部分 手机产品基础知识 手机产品常用专业名词解释 手机彩色显示屏分类介绍 第三部分 导购理念、关键流程与技巧 导购理念。 把握需求。 关键步骤。 成交技巧。 第四部分 促销员培训管理 角色 招聘。 培训和管理。 工作分析与评估。 薪酬管理。 第五部分 步步高凌锐手机产品推广 第六部分 退换机和售后服务流程 步步高通信设备分公司售后服务简介 售后服务温馨提示 凌锐系列手机保修说明 附一： 促销案例—四个大学生 附二： 南京促销员管理细则 附三： 促销员管理表格 第一部分 广东步步高电子工业有限公司 简 介   第二部分 手机产品基础知识 一、手机常用专业名词解释 GSM GSM是全球移动通信系统（Global?System?of?Mobile）的英文缩写，它ETST）制定的一种新的数字移动电话系统标准。目前GSM的接入号有139、138、137、136、135、130。CDMA CDMA(Code?Division?Multiple?Access)即“码分多址”。根据美国标准（IS-95）而设计的频率在900—1800MHZ范围的数字移动电话系统。CDMA系统抗干扰能力强，系统容量大，接通率高，噪声小，发射功率小的新型数字网，能实现移动电话的各种智能业务。CDPD 蜂窝数字移动数据（Cellular?Digital?Packer?Data）的缩写，是以分组数据通信技术为基础、利用蜂窝数字移动通信网的组网方式的无线移动数据通信技术。重复拨号机时间 通话时间 EFR 中文译为“增强型全速率编码技术”，此为GSM系统最新的语音编解码技术，可提高话质，使得通话品质更为清晰自然。SMS SMS全名为short message service (sms)是指能够从移动电话发送和接收短信息。SMS同样可以用来传送二进制的信息，并且在基于SMSC信道还可以实现WAP堆栈协议。SMS是作为GSM 1号标准阶段的一个部分。SMS允许用户直接向其他用户发送消息，而不需要营运商的参与。MMS短信MMS是多媒体信息服务（Multimedia Messaging Service）的英文缩写，是WAP论坛和3GPP（3rd Generation Partnership Program）制定的移动环境下新的信息服务标准。它与网络独立，不限于GSM或WCDMA。MMS令人兴奋的地方在于，用户可以在信息中附加彩色图片、动画、声音和录像片段等多媒体内容，信息的大小也有所突破。可以说，MMS满足了人们对于信息近乎一切的奢望。GPRS 通用分组无线电业务的英文缩写，使GSM（全球通）网能提供分组式数据业务而在现有GSM网上叠加的新网络，是GSM网络向第三代移动通信平滑过渡的桥梁。GPRS网络可以使移动网络的数据传输速度达到150kbps,从而使网络可以提供高速传输互联网信息和图象等业务。WAP 无线应用协定WAP(Wireless Application Protocal)是制定在无线通讯设备(例:行动电话、PDA等)来执行Internet网路存取服务的开放标准。WAP所使用的协定类似HTTP的Internet协定，但主要针对无线通讯设备所开发的，使用支持WAP业务的手机，就可在手机上直接操作接入因特互联网，获取各种在线信息和电子邮件等互联网服务。12、个人识别码（PIN） PIN）是为全球通手机被盗用而设定的密码，由四位数组成，初始值是1234，用户可以按照手机说明书操作更改。如果连续三次输入错误的PIN，手机就将被锁住。解锁码PUK）是SIM卡的解锁密码。从技术上讲，当用户的SIM卡被锁上后，用户应输入SIM卡解锁密码（PUK码），输入正确，SIM卡的锁才能打开。如果用户输入10次错误的PUK码，用户的SIM卡将自动报废。用户不慎将SIM卡锁住以后，要立即关上电源，不再对手机进行任何操作，然后带手机和SIM以及购机证明到相关营业厅