顾客细分模型和实证研究.pdfVIP

第 7期 (总第 272 期 ) 财 经 问 题 研 究 N umber 7 ( General Serial No272) 2006年 7 月 Research on F inan c ia l an d Econ om ic Issues 　　　 Ju ly, 2006 顾客细分模型及实证研究 赵保国 (北京邮电大学 文法经济学院 , 北京 　100876) 摘 　要 :本文从顾客忠诚和顾客价值这两个维度建立顾客细分模型 。该模型既从顾客角度出发 , 考虑到不同顾客的差异化需求 ;又从企业角度出发 ,充分考虑到了企业资源配置与收益相匹配的 原则 。并且 ,本文还通过实证的方法来对通信行业的顾客群体进行细分 ,将其顾客分为四类 ,为企 业制定有效的营销策略提供依据 。 关键词 :顾客细分 ;顾客价值 ;顾客忠诚 中图分类号 : F2874　　文献标识码 : A 　　文章编号 : 1000176X (2006) 　　一