服务市场消费者行为特征分析.pdfVIP

现象研究 服务市场消费者行为的特征分析 清华 （内蒙古财经学院职业学院 呼和浩特 010051） 摘要：服务市场是伴随商品市场出现的，在传统经济条件下，服务市场伴随着商品市场而存在；在现代经济条件下，服务市 场迅猛拓展，成为独立于实物商品市场之外的有机部分，并充当市场体系中具有生命活力的组成因素。本文在提出我国服务市 场开放的背景基础上，阐述了服务的含义与特点，最后剖析了服务市场消费者行为的特征及避免失败的服务的有效途径。 关键词：服务 市场 消费者行为 特征 一、我国服务市场开放的背景 二、服务的含义与特点 服务市场又称劳务市场，它既包括满足生活服务需要的 服务是指无形的并且不发生实物所有权转移的交易活 市场，也包括满足生产服务需要的市场。它提供的是一种特 动，即消费者花钱购买的就是显性和隐性的利益。服务的本 殊的产品，虽然这种产品即服务与实物产品在很多营销原理 质或者说与有形产品的区别就在于它的无形性。 方面是相同的，但是服务产品有它的特殊性。这种完全无形 与有形的产品相比