美国国家质量奖评价标准变化分析.pdfVIP

I曩量管曩QUALITYMANAGEMENT L……………………………………………………………………………… 美国波多里奇国家 质量奖经过20多年的发 展，现已成为全球最具影 响力的质量奖项。本文通 过研究分析波多里奇国家 质量奖卓越绩效准则的演 变，特别是2014年版标准 的最新变化，以期为国内 广大企业追求卓越绩效提 供参考表借鉴。 美国国家质量奖评价标准变化分析 ■文／余洪斌徐敏 随着经济全球化的迅猛发展， 姆-波多里奇的积极推动下，于1987十个年头(1997年)对准则作了里程 国际竞争日趋激烈，质量在企业的 年由美国总统里根签署了国会通过的 碑式的修订。 竞争中日益显示出其至关重要的地 美国100号～107号公共法案“国家质 首先，在准则名称上做了修 位，许多国家的政府通过设立国家质 量改进法”。依据该法案，波多里 订，将“波多里奇国家质量奖准 量奖的方式，来促进本国各类组织 奇国家质量奖创立，目的是提升美 则”更名为“卓越绩效准则”，由 的质量管理水平和竞争力的快速提 国的竞争优势，通过评奖来增强全 “质量”改为“绩效”，这标志着波 升。目前，全球范围内已有约88个国 民的质量意识，表彰质量杰出卓著 多里奇国家质量奖准则已从一套质量 家和地区设立了质量奖，其中美国波 的美国组织。 管理的指南，演变成为组织竞争力和 多里奇国家质量奖的影响最大。 从1987年设立美国波多里奇国卓越绩效的自我评估和评价准则。 研究分析波多里奇国家质量奖 家质量奖至今，美国波多里奇国家 其次，在内容方面，1997年版 颁发26年来，特别是2014年波多里奇质量奖评价准则经历了多次修订完 准则更能清晰地反映组织总体绩效管 质量奖卓越绩效准则的发展变化及案 善。在1988年至2008年期间，每年修理思想，以及更符合逻辑的流程。同 例，可为国内各级政府开展质量奖励 订一次标准，自2009年起，每两年修时，对7个类目进行了重新编号，修 工作和推动我国企业追求卓越绩效提 订一次。每次修订都是在保持其稳定 改了准则的框架模型，整合了一些条 供有益参考和借鉴。 性的前提下，直接导入经实践证明有 目。其中： 效的最新的前沿管理实践，以充实 类目2“战略质量策划”演变为 波多里奇质量奖卓越绩效准 准则内容。经过26年多的发展和变 “战略策划”，反映了不仅仅关注战 则修订情况分析 化，该准则已成为全球传播最为广泛 略质量策划，更关注包括组织经营管 上世纪80年代，由于日本推行 且最具影响力的组织卓越经营管理指 理的全面战略策划。 戴明奖使其企业与产品在全球范围内 南和评价标准。 类目4“人力资源的利用”演变 大获成功，而美国当时的市场几乎被 为“人力资源”，体现了人力资源利 日本占领，美国企业岌岌可危，美国 第一个十年(1988-1997) 用发展为人力资源开发和管理，范围 的发展变化 民众产生了极大的焦虑情绪。为了应 更为广泛。 对日本的挑战，美国掀起了一场质量 为了适应质量管理在实践中的 类目5“产品和服务的质量保 复兴运动，并在时任商务部长马尔科 不断发展，在波多里奇准则应用的第 证”演变为“过程管理”，反映了