【广告策划-PPT】各类型会所研究 (NXPOWERLITE).pptVIP

企业形象 主讲：陈萧 什么是形象 从心理学的角度看，形象是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。 形象不是事物本身，而是人们对事物的感知。 什么是企业形象 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认识，是企业状况的综合反映。 企业形象是企业在与社会公众（包括企业员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。 公众印象 相当于平均个体印象 公众形象=（1+2+3+……N）/N 比方说我们浩远物业的公众形象，他不是由单纯的一两个业户对我们的印象而形成的。 公众态度 在公众印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度。 比方说：上河嘉园东门，4号岗杨师傅，大家一开始对他的印象不是很好，为什么后来好了。第一他建议公司做一了块（出入请下车），第二他打坏了好几个打气筒(自己买的），第三他养鸟，第四他种花。 公众舆论 公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影响人的行为。 分析： 我们浩远物业公司的形象是什么样的？ 各们经理所在的小区的形象又是什么样的？ 我们可以去听一下你下面的队员，和你所在辖区的居民的心声。 企业形象有好与不好之分。 当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意接受其提供的服务。 但企业的形象的好与坏不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差。任何事物都不可能十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方面，从总体上认识和把握企业的的形象。 好坏的划分要求我们必须先知道企业形象的分类 企业的形象分类很多，根据不同的分类标准，企业形象可以划分为以下几类。 当我们知道形象分类以后，一切问题就显现在眼前了。 企业内形象和外在形象 这是以企业的内外在表现来划分的，好比我们观察一个人，有内在气质和外在容貌、体型之分，企业形象也同样有这种区别。 内在形象主要指：企业目标、企业哲学、企业哲学、企业几气等看不见摸不着的部分，但这是企业形象的核心部分。 外在形象是指：企业的名称、商标、广告、厂房、司歌、产品外观与包装、典礼仪式、公开活动等 企业实态形象和虚态形象 这是按着主客观属性来划分的。 实态形象又称客观形象，指企业实际的观念、行为、物质形态，他是不以人的意志为转移的客观存在。如经营规模、服务质量、市场占有情况、产值和利润等。 虚态形象是指用户、供用商、合作伙伴、内部员工等企业关系者对企业整体的主观印象。是实态形象通过媒体产生的一个映象，就好像人们从镱子中看物体，得到的是一个虚像。 企业内部形象和外部形象 这是根据接受者的范围划分的。 外部形象是本企业员工以外的社会公众形成的对企业的认知，一般所说的企业形象主要是外部形象。 内部形象是指企业全体员工对企业的整体感觉和认识。由于员工置身企业之中，他们不但能感受到企业外在属性，而且能够充分感受到企业核心价值观、精神、风气等内在属性，有利于形成更丰满深入的企业形象；但是如果缺乏内部沟通，员工往往只重局部而看不到企业的全部形象。 企业正面形象和负面形象 这是按照社会公众的评价态度不同来的，社会公众对企业形象的认同或肯定的部分就是下面形象，抵触和否定的部分就是负面形象。任何的企业形象都是由正反两方面构成的，换言之，企业形象是一分为二的。公众中任何一个理智的个体都会即看到企业的正面形象，又看到她的负面形象。对于一个企业来说我们一方面要扩大他的正面形象，另一方面又要避免或消除负面形象，两方面同等重要。正面是客户选择我们的理由，负面是拒绝我们的理由。 企业直接形象和间接形象 这是根据公众获取企业信息的媒介渠道来划分的：公众通过直接接触某企业的产品和服务，由亲身体验形成的企业形象是直接形象，而通过大众传媒或借助他人的亲身体验得到的是间接形象。 对企业形象作这种划分很重要 如果很多业主每天在我们面前听到的是不好的声音，看到的是不好的形象，感受的是不好的服务，那么不管广告做的多好。业主也不会相信。 企业主导形象和辅助形象 这是根据公众对企业形象因素的关注程度来划分的。 公众最关注的企业形象因素构成主导形象。 例如：安全，卫生，水电服务和价格（是否合理） 公司企业理念、收入多少、是否从事公益活动等则构成了辅助形象。 企业形象是由主导形象和辅助形象共同组成，决定企业形象性质的是主导形象。 企业形象的子系统 企业形象的组成因素虽然非常复杂，但我们可以将其归纳为三个层次 企业理念形象 企业行为形象 企业视觉形象 企业理念形象 是由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神、经营理念、宗旨、道德、风气等精神要素构成的企业形象子系统。 企业行为形象 由企业组织及组织成员在内部和