【经管励志】竞争情报决定你公司的未来.pptVIP

竞争情报决定你公司的未来 中国科学技术信息研究所 陈 峰 博士 2003年4月版 第一部分：竞争情报——重要  性怎么强调都不过分！ 竞争情报：竞争制胜法宝 变化：谁的机遇？谁的威胁?—趋利避害者的机遇！ 竞争：谁能取胜？——善用竞争智谋者！ 趋利避害，扬长避短，抓住机遇，规避风险，我怎样比竞争对手做得更好？——SWOT分析，定标比超——竞争情报的核心思想！ 实证1：田忌赛马 案例1：复印机市场争夺战 回合1：弱小佳能战胜霸主施乐 案例梗概：佳能利用顾客满意度调查法从强大的竞争对手身上找到了“软肋”，一举战胜施乐。 回合2：施乐重新夺回霸主宝座 案例梗概：施乐以佳能公司为目标，开展定标比超(Benchmarking),在薄弱环节赶上或超过了竞争对手，再发挥自身优势，重新夺回霸主地位 没有竞争情报，怎能战胜对手？ 竞争情报：造就多少商界英豪 第二部分 开展竞争情报： 必须清楚的几个问题 竞争情报关注的竞争环境图 竞争情报的基本问题 我们的竞争对手是谁? 竞争对手当前的地位如何? 竞争对手最有可能采取什么行动? 我们所在的行业有哪些特性? 我们应当采取什么行动来取得竞争优势? 竞争情报的六大价值 对可能出现的机遇和危险提供早期预警。 提供战略决策支持 。 提供战术决策支持。 对竞争对手的动向进行监控和评估。 对企业的战略规划提供支持。 提供知已知彼的情报。 正式竞争情报 Vs 非正式竞争情报 竞争情报工作 Vs 竞争情报专业人员工作 打铁匠鲁冠球的万向节:关节点1：进口；关节点2：成为定点企业； 计算所技术员柳传志卖黄瓜：怎样淘到了第一桶金？ 谁不做竞争情报工作？ 谁不需要竞争情报工作？ 但是，专业竞争情报工作就是不一样！ 4分卫收集展览会情报？ 系统、综合、专业的作用。 谁来做竞争情报 专业竞争情报人员？——当然！ 但是，单靠他们是不够的， 营销销售、研究与开发骨干；投资决策者；经理人；高层领导等多为竞争情报高手！ 企业竞争情报需要全民皆兵！ 第三部分：国外电信运营企业的竞争情报活动现状 ATT 支持战略、销售 西南贝尔 Wargame 贝尔大西洋 建立微波站 NTT DOCOMO 全员竞争情报 ATT公司的竞争情报活动 ATT的情报部门设在战略计划部门为企业的战略发展研究和市场研究服务，也为市场销售人员提供支持。 支持销售实例： 销售人员培训必修课：顾客58问调查表 他们每年印刷2~3次含有竞争情报的手册分发给总部员工和市场人员。 该公司竞争情报人员的工作 访问行业网站和竞争对手的站点 阅读并概括专题剪报 进行数据库检索 公开或内部期刊的扫描 通过电话与内部人员交流以获取信息 通过电话与外部人员交流以获取信息 与企业内部人员的协同作战 分析信息的重要性,战略性的还是战术性的,流转给谁? 准备定期的情报报告 将新的发现和分析结论提交决策者 响应特别情报需求 情报分析员做什么工作？ 西南贝尔公司的竞争情报活动 宽的竞争情报产品线 46问竞争对手调查表 Wargame 情报汇报等级（二） 贝尔大西洋公司的竞争情报活动 聘请Kirk Tyson 做总顾问 利用“Who knows Who ”建立人际关系网 信息精简法 建立微波站 情报流转图 科克.泰森国际公司的竞争警报系统模式图 NTT Docomo的竞争情报活动特点 拥有健全的情报网络体制。其情报部门设在总部，由一位副总经理负责，统一收集并分析国内外汇总情报，并在发达国家的政治、经济中心成立办事处。 拥有强大的反应迅速的情报网。NTT Docomo有一套计算机、通讯网支撑的反应快速、灵活的情报传递网络。 全员信息化。一般的员工接受三年的情报技能培训。（群狼战术，四分卫，） 国际电信运营企业的竞争情报系统建设方兴未艾 超过76%的电信企业正在建设或改善自己的竞争情报系统 国际电信企业的竞争情报活动不仅关心传统的竞争对手，还关心替代性服务商 他们还关心技术趋势等基础性问题 第四部分企业竞争情报系统建设与运行 1.系统: 能够实现特定功能的若干要素的有机集合 要素: 目标 组织(结构) 物资/能量/信息流 机制 手段 2.企业竞争情报系统的概念 将反映企业自身、竞争对手和企业外部环境的事件状态和变化的数据、信息、情报进行收集、存储、处理、分析，并以适当的方式将分析结果传递、发布给企业高层决策人员的信息系统 公司竞争情报系统是什么 要素： 目标（功能） 组织结构 人员 信息情报流 机制 手段 依手段不同可分为 手工/计算机系统 人际网络建设 行业专家 专栏记者 前雇员 亲