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第一节 6西格玛介绍 6西格玛（Six Sigma）是在二十世纪九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。 6西格玛管理模式由摩托罗公司于1993年率先开发，随后开始在其它一些企业之中流传，但是6西格玛管理模式真正名声大振，是在1996年后期通用电气全面实施6西格玛管理模式之后。 6西格玛管理模式是一种商业流程，企业通过设计、监视每日商业活动而把握其底线收益，将资源的浪费降至最少，同时提高顾客的满意度。6西格玛管理模式提倡企业更少出错，从填写采购单到制造产品，防患于未然。其主旨是最大限度地消除变异，以提高效率和改善客户满意度。 6西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度。 6西格玛的管理方法可归纳为以顾客为中心，以质量经济性为原则，以数据为基础，以“黑带团队”为组织架构，通过严格的项目和DMAIC严密的实施过程，实现以质量创效益目标的一种现代质量管理方法。 6西格玛管理模式的理念要求企业从上至下都必须改变“我一直都这样做，而且做得很好”的惯性思维。也许你确实已经做得很好，但是距6西格玛管理模式的目标却差得很远。 6西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞争力强。 何为西格玛？ 西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性： 用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。 何为6西格玛？ 任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％（三个西格玛的合格率只有93.32％）。 6 σ是一种高度依赖统计的品管方法。统计数字是执行 6 σ的重要工具，以数字来说明一切，所有的生产表现、执行能力等，都会量化为具体的数字，由数字说话，成果一目了然。决策者及经理人可以从各种统计报表的具体数字中找出问题在哪里，而改善的成果也都需以统计与财务数据做依据。诸如产品良品率达多少百分比？客户抱怨数多少？节省多少成本等等，在报表上都清清楚楚。 三、什么才是合格的6西格玛改进项目？ 当前的状况与预期的目标之间有差距。 问题的原因不十分清楚。 解决方案无法预定，理想的解决方案也不是显而易见的。 第二节 6西格玛基础知识 6西格玛的六项要素 要素1：真诚地以客户为中心 要素2：由数据和事实驱动的管理方法 要素3：流程的聚集、管理和改进 要素4：有预见的积极管理 要素5：无边界合作 要素6：追求完美，容忍失误 二、6西格玛质量（新世纪的质量理念） （图1） （图2） 对连续可计量的质量特性（图1）：用“(”度量质量特性总体上对目标值偏离程度。 6西格玛质量表示质量特性的分散程度只占规格限的一半。对顾客要求高度符合。 在以缺陷率计量质量特性时（图2）：用“(”度量缺陷率。 ??? 6西格玛质量表示特性日缺陷率仅为3.4ppm。（ppm：一百万分之一） 三、六西格玛与传统质量活动的不同 四、六西格玛系统解决问题的基本方法 DMAIC方法 项目 内容 确定问题 (Define) 确定实体的关键质量(CTQ’S)值 认可的实体图表 高水平的过程图纸 测量 (Measurement) 实体(目标)Y值 标准的Y值 实体数据的收集计划与有效的测量系统 记录实体Y值 用实体Y值进行过程能力分析 不断改善达到实体目标Y值 分析 (Analysis) 先将所有自变量x值列出来 列出具有重要特性的x值 最后量化计算出P值 改善 (Improvement) 发现问题 解决问题 持续改善 控制 (Control) 保持过程的稳定性 实体文件化 将P值转换成Z值 DMADV方法 项目 内容 确定问题 (Define) 1.根据实体图表确定 测量 (Measurement) 2.优先满足客户的需求 3.关键质量(CTQ’S)值 分析 (Analysis) 4.设计内容 5.设计内容的性能评价 设计 （Design） 6.部件(品)设计 7.实验验证计划 8.控制计划 验证 （Verify） 9.验证设计 10.完成实体设计任务