Z工作标准-企业现场诊断评估指南.docVIP

珠三角民营企业发展研究中心工作标准 企业现场诊断评估指南/PRD-Z002-2007 1．主题内容和适用范围 本指南明确了对企业进行评估过程中，现场诊断应关注的诊断项目、诊断内容、诊断要点及诊断记录要求。 本指南适用于对制造型企业管理现状评估过程中现场诊断调查阶段工作指南。 本指南作为一种工具，仅供参考，在实际运作过程中应根据企业实际情况进行调整。 2．诊断项目、内容及要点 诊断项目 访问对象 诊断内容 诊断要点 企业 基本情况 企业董事长 或总经理 或最高管理者 企业规模及发展战略目标 a.了解企业现有规模，包括：占地面积、企业总人数、固定资产净值、年总产量等； b.了解企业远期发展目标与近期发展目标。 企业产品状况 a.了解产品结构、性能（品种、型号、规格等）； b.了解企业现行产品先进性（产品技术含量）； c.了解产品知识产权情况（有否专利）； d.了解企业目前产品开发情况。 产品市场情况 a.了解企业产品市场分布情况； b.了解企业产品在市场的份额（市场占有率）； c了解顾客对产品质量和服务的满意程度。 企业经营目标 a.了解企业年度经营总目标； b.了解对目标分解情况； c.了解对目标实现在资源（人、财、物）上的保证措施。 企业组织结构； a.了解企业组织架构型式； b.索取组织结构图； c.了解企业各职能的分配； 企业是否通过相关管理体系认证； a.ISO9001质量管理体系； b.ISO14001环境管理体系； c.OSH18001职业健康安全管理体系； d.其他（产品生产许可证、3c强制认证等） 诊断项目 访问对象 诊断内容 诊断要点 企业规范化管理 办公室 或人事行政部或企业管理 办公室 企业职能分解与岗位职责 a.是否进行了职能分解并明确各职能管理部门的职能； b.岗位的设置与职能分配是否匹配； c.岗位职责是否满足职能要求（查阅岗位说明书）； d是否明确岗位工作标准； e.是否明确岗位工作考核标准及考核规则。 各职能管理流程 a.各职能管理流程与流程之间的相互关系是否充分识别，包括： －营销管理； －生产管理 －物资管理； －质量管理 －技术管理； －人力资源和行政管理； －财务管理。 b.各管理流程的建立是否能满足各职能管理要求。 企业管理制度 a.企业是否建立健全各项规章制度； b.企业管理制度建立是否覆盖各个管理职能； c.企业管理制度是否覆盖各管理流程（包括各子流程）； d.企业管理制度是否具备可操作性（满足5W1H）； 人力资源管理系统 人力资源管理部门 员工基本情况： a．人员结构情况：包括管理人员与生产人员之比，非生产人员与生产人员之比，辅助生产人员与直接生产人员之比，技术人员占企业总人数的比例，技术管理人员（其中设计人员、工艺人员、技术管理人员）情况； b．人员接受基础文化教育程度与接受培训的程度及在企业总人数之中比例； c．员工在本企业服务时间状况； d．员工地域结构基本情况； 人力资源管理流程与规范： a．是否建立人员招聘、试用、晋升、离职等工作流程与规范； b．企业是否建立员工培训机制，培训机制的运作与管 诊断项目 访问对象 诊断内容 诊断要点 人力资源管理系统 人力资源管理部门 人力资源管理流程与规范： 理状况； c．考勤管理及考勤管理的数据收集、统计情况。 员工绩效管理状况： a．是否建立绩效考核机制； b．绩效考核指标是否建立在企业目标的基础上； c．各项指标的确定是否与职责相匹配，指标是否数据化； d．考核方法与考核频率是否具备可操作性； 薪酬体系及福利待遇状况： a．目前各类人员对企业平均工资水平认同程度； b．薪酬结构、薪酬结构是否为员工提供发展空间； c．员工劳动保护条件状况； d．员工加入社会保险情况； e．员工生活条件与环境状况。 生产管理系统 生产管理部门或生产车间 生产管理组织结构 a．了解生产管理组织结构形式及岗位设置； b．生产管理组织结构中人员配备； 生产管理流程 a．生产计划的编制、审批、发放流程 b．生产安排的方式与要求、生产进度的跟踪方式、生产协调方式； c．生产信息流转程序（生产系统数据统计）； d．是否对生产管理各个流程建立管理规范。 生产准备流程 a．生产技术准备（生产技术文件的提供）流程；包括：产品技术文件、生产工艺文件等； b．生产物料的准备（如何满足生产所需）流程； c．是否对生产准备流程建立管理规范。 生产过程控制状况 a．是否制定生产过程控制的相关规范； b．岗位生产员工是否都能清楚产品特性要求； c．岗位生产是否都有相关《作业指导文件》； d．生产人员所使用的量具、检具是否都通过计量检定并在有效的合格期内。 生产设备管理