中国电信手机报营销脚本.docVIP

附件一：手机报营销脚本 一、10000号电话营销示例 以彩信手机报为例： 1．前期准备 建议在10000号主动营销之前，先进行短信推送、帐单夹寄、网上营业厅宣传及其他媒体宣传等活动。 做好用户的甄别。选择向支持彩信终端，并已免费体验过彩信手机报的彩信用户进行定向外呼营销，以使电话营销获得较好效果。 熟悉彩信手机报产品特点、资费、服务流程相关营销活动等介绍。 2. 营销脚本 开场白 客户代表： 【导语】 您好！我是电信公司的客户代表×××， 请问您是×××（先生/女士）吧？（备注：开场白可灵活使用，根据情况换成“早上好，下午好”） 客户： 是的，请问有什么事情？ 客户代表： 很高兴联系到您，感谢您体验我们电信的彩信手机报业务。您的免费体验期已经结束，请问您需要继续订购吗？ 客户： 好的，你说吧（类似的肯定回答） 我不需要（类似的否定回答，见“客户异议处理一”） 我没空、我在开会……等（类似的表示没有时间的回答，见“客户异议处理二”） 营销过程 客户代表： 【客户代表根据情况介绍订阅彩信手机报的资费及相关优惠】 您好，您现在继续订购的话可以享受多重优惠（客户代表介绍具体优惠活动） 客户： 还行。我该怎么申请？ 不感兴趣（类似的否定回答，见“客户异议处理三”） 更多的问题请参考彩信手机报产品知识库。 客户代表： 您好，我现在可以直接帮您订购，请问您确认需要开通么？ 客户