企业社会责任和消费者行为意向.pdfVIP

2011 /02 总第 406期 商业研究 COMMER CIAL RESEAR CH : 1001- 148X ( 2011) 02- 0013- 05 连 漪, 李 涛, 岳 雯 (桂林理工大学管理学院, 广西 桂林 541004) : 基于消费者行为意向的分析框架, 分析了企业社会 任对消费者行为意向的影响, 研究 发现企业在消费者 任方面的表现对消费者的忠诚度影响最大: 在通常情况下, 消费者关注企 业提供产品或服务的直接 任; 从长远看, 消费者更喜欢承担社会 任好的企业, 尤其是受教 育程度高和收入高的消费者, 对承担企业社会 任好的企业能获得消费者更多的支付溢价, 品 牌转换率低因此, 企业应该积极主动地承担起社会 任, 通过增强消费者对企业的认同和良 好的公众形象去创造竞争优势, 构筑企业的核心竞争能力 : 企业社会 任; 消费者行为意向; 消费者 任 : F203 : B , , ) , ,