中国移动通信业务服务创新--【欲善其事，先利其器 打造集团客户营销服务新模式】.pptVIP

* * 欲善其事，先利其器 打造集团客户营销服务新模式 中国移动北京公司 2009年11月 集团业务工作面临诸多问题 我面对什么客户？哪些工作更重要？…… 集团客户 集团客户经理 集团业务工作面临诸多问题，为此，北京移动探索业务营销服务创新，并构建GCM平台 客户 经理 部门 主管 洞察客户认知和深挖营销机会 完善工作流程，整合IT支撑 沉淀客户经理工作轨迹 建立客户联系人等信息提交和共享机制 客户营销服务缺乏针对性 工作流程自动化程度低 集团客户经理工作缺乏过程化管理 客户关系掌握在客户经理手中，难以在公司内共享和管理 项目的目标 面临的问题 GCM平台支撑集团业务工作改进 GCM平台在业务支撑网所处的位置 北京移动经营分析系统 经营分析系统数据获取 / 信息互动服务接口 OCRM系统 市场管理 销售管理 渠道管理 服务管理 策略管理 ………… BOSS系统 客户管理 产品管理 综合帐务 统一开通 综合采集 欠费催缴 融合计费 综合结算 ………… BOMC系统 故障管理 性能管理 资产管理 北京公司业务支撑系统域 数据非实时、实时采集 数据加载、转换 数据互动服务 数据 获取 数据仓库存储 数据 服务 指标库 多维数据 挖掘模型库 各类统一视图 知识库 功能 支撑 基础管理 功能 客户管理 功能 营销与分析管理功能 资源与服务 管理功能 ………... 应用 服务 客户分析及运