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三主粮教育培训体系建立的思考 科教兴司，不断提高教育培训质量和水平，是一个企业内强素质，外树形象，建设一流企业的永恒战略。现将具体的教育培训体系方案制定如下： 教育培训的理念 把三主粮建立成一个“学习型的组织” 教育培训的目的。主要是培养市场所需要的高素质的管理人员、服务人员和销售人员。主要包括： 培养创新性思维、认识潜在问题、接受新观念、新方法、创造性的解决问题的能力； 培养掌握经营管理、经济法规、市场营销、组织企划、人力资源管理、客户购买心理、商务礼仪、健康知识等多方面的知识。 培养善于不断适应变化，运用所学知识经验解决实际问题的能力。 培养善于与上下级之间、同事之间、客户之间及社会其他成员之间的沟通能力。 培养对知识和技能永不满足、加强自我教育、自我提高、永不停止的终身学习的能力。 教育培训的基本内容： 知识培训。主要包括公司的经营理念、发展战略、经营方针、规章制度和完成本职工作所必需的知识。 技能培训。主要包括：沟通技能、操作技能、销售技能、管理技能、企划技能、市场分析和资讯运用技能等。 心态培训。培养积极向上的价值观、高度的事业认同感和团队精神以及团结奉献、求实创新的态度。 教育培训原则。 教育培训必须依据中长期规划，确定具体的目标并拟定推进目标实现的实施计划。 培训要因人、因地、因时制宜，区别不同层次、不同类别的培训对象，设计不同的课题或专题，采取不同的培训方式。 正确处理教育与训练的关系。教育增加知识，训练提高能力。通过有效的训练将知识组织化、实用化、提高员工的综合能力。 教育培训体系。全面推行3个系列、3个层次的教育培训体系。 3个系列：业务员系列、主管系列、管理（服务）人员系列。每一系列分3个层次。 业务员系列：新人入门培训；业务员提高培训；拓展训练。 主管系列：主管预备培训；初级主管培训；中高级主管培训。 管理人员系列：自身能力提高培训；认识市场、把握市场的培训；突破性领导力训练。 课程内容 1、业务员系列 新人入门培训：公司介绍、产品介绍、职涯规划、销售流程、销售礼仪、学习的观念，成功激励等，培训目的在于培养新人对自己、行业、公司及产品的信心，掌握基础的销售技巧，了解三主粮公司的文化理念。 业务员提高培训：产品知识、活动管理、目标管理、销售流程的细分，沟通技能、表达技能、成功激励等，培训目的在于提高业务员的综合素质，有更强的信心去面对市场。 拓展训练：过河、突破地雷区、背心摔、人海茫茫等，培训目的在于通过一系列的训练活动培养大家的自信心及团队精神 2、主管系列 主管预备培训：如何才能成为一名主管、主管的风范等，培训的目的在于让学员掌握主管在上岗前应做哪些准备工作，以免上岗后不知该如何行事。 初级主管培训：辅导的技巧、如何塑造主管魅力、主管职涯规划、激励的技巧等培训的目的是让主管学会如何辅导自己的属员，如何做一名合格的主管，如何激励自己的属员 中高级主管培训：如何建立团队精神、演讲的技巧、目标管理、表报管理、压力舒解、企划案的制定等培训目的在于通过完善自身的能力去管理团队 3、管理、服务人员培训 建议管理、服务人员在日常的管理间歇里，参加以上所有课程，并采取走动管理，因为我们的管理、服务人员应该了解自己的属员每天在忙些什么，并可以采取走出去请进来的原则，接触多方位的知识，以开拓自己的思路，提高自己创新管理、服务技能。 按照上述基本要求，教育培训可以设计不同的培训课程及培训教材。因为我们采取的是代理机制，而每一个市场的管理者都有自己的管理思路，所以教育培训要因各市场的不同情况而略有不同。 实施运营 1、2011年4月19---21日，首次三主粮客服中心培训班 培训班的目的： 建立学员服务的观念 激励学员适应当前飞速发展的市场。 培养学员的团队协作精神 培养学员对企业的忠诚度 培训对象： 客服中心全体人员 培训时间：三天 会场的选择与布置 1）、会场要求：根据员工的数量确定会场的规模，音响设备要事先检查完备。 2）、会场安排：会场内的灯光和照明条件要好，要能创造明、黑、暗的环境，会场内的座椅要求纵向排列，按每组8人布置。 3）、会场文化：可以参考（用厚白纸，彩笔书写作壁报张贴于会场适当位置） 企业经营者最重要的工作是：思考、反省、做正确的决定 心动不如行动，烦恼不如动脑 成功来自比较，荣誉来自挑战 有磨练才会熟练，有付出才会杰出 浪再高，也在船底；山再高，也在脚底 顺境中求成长，逆境中求突破 我们都应该记住，世界上堪称伟大的东西往往不是指体积，而是指精神，给自己点灯，学习、学习、再学习，面对万仞冰峰，面对冷酷拒绝，要坚信事业、坚信团队、坚信自我、坚信知识，有了这种精神，他会比锐利的武器让人服帖，让冰峰化解，让人心悦诚服。 太阳总是照在有思想的地方，行动是获得思想的唯一途径，不管采取的方式是跑还是