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第二节 旅行社外部电子商务应用 杨晓丽 201012025 电子商务定义： 指的是建立电子商务网站，在线服务，进行网络营销，进行网络办公和管理。 一、旅行社在线服务模式之一——旅游在线模式（TOS） （一）旅游在线服务模式的概念 (1)所谓的在线服务指的是在任何时间、任何地点、任何人都可以得到的服务。旅行社的旅游在线模式就是通过互联网技术或其他信息传递渠道，每时每刻向游客提供全面的旅游信息，并最大限度地为游客提供即使服务。 （2）电子邮件系统以在线模式使任何人在任何地点，只要有一台电脑和一根电话线就可以收发电子邮件。旅游在线服务模式的实质就是满足游客便利、快速和个性化的消费需求，提供即使便捷的服务。 （3）从市场竞争的角度而言，旅游在线服务不是网络旅游公司的专利经营，而是每个在21世纪开拓全球市场和全国市场的旅行社的一种竞争策略。 （二）旅游在线服务模式的建立 1.旅行社站点及其组成 （1）域名，即网址。 （2）主页。 （3）新闻稿档案。 （4）参考页面。 （5）产品和服务。 （6）雇员页面。 （7）客户支持页面。 （8）市场调研页面。 （9）旅行社信息页面。 （10）广告。 康辉旅行社 / 青旅旅行社 2.网页设计的原则 （1）主页上应用旅行社的标志物，能让浏览者知道这是谁的主页，但应注意标志物不宜过大。 （2）将设计好的页面在每秒56.6KB速度的调制解调器上检测其下载时间，不要超过30秒钟。 （3）应将旅行社站点视为信息的“终点站”，不是中间途径。 （4）设计渐进显示的页面，每个图标应配有文字说明，显示时图标的文字说明先显示，图标随后显示，这样可以减少等待时不耐烦的心情。 （5）图像的应用。 （6）每个页面包括站点的E-mail地址或回复按钮，便于浏览者即使反馈信息。 （7）旅行社站点以中英文两个版本为宜。 二、旅行社电子商务模式之二——网络营销 （一）网络营销的特点 1.网络营销使用单一媒体 如电视、广播、报刊等 2.网络营销是一种以消费者为向导，强调个性化需求的营销方式 3.网络营销的互动性是实现全程营销的理想工具 4.网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高旅游者的购物效率 5.网络营销能满足价格重视型消费者的需求 (二）网络营销模式 1.网络市场调研策略 （1）识别公司站点的访问者。 （2）在公司站点上进行市场调研。 （3）发送电子调查表给目标对象。 （4）使用电子邮件直接调查目标对象。 2.网络促销 （1）网络广告。 （2）双向信息交流。 （3）双向信息交流。 3.定制产品 4.网络分销联系 5.网上直接销售 三、旅行社电子商务模式之三——网络综合业务管理系统 具体功能： 1.实时发布 2.实时交易 3.销售管理 4.收支管理 5.客情管理 6.岗位管理 7.网上议价 8.预订管理 9.退票管理 10.合作管理 11.自律管理 12.公告管理 谢谢观赏！ 外部电子商务 旅游在线模式（TOS) 网络营销 网络综合业务管理系统