ADSL故障判断标准现象及原因v.docVIP

ADSL故障诊断维护手册 目录 第一类：用户不能打电话也不能上网 3 第二类：用户能打电话但不能上网 3 一、用户认证失败 4 二、用户认证通过，但不能上网 5 三、DSLAM不能接入BAS（找不到BAS） 5 四、Portal用户强制页面故障 6 五、只有少数用户PPPOE软件能找到服务 6 第三类：用户上网经常断线 7 第四类：用户反映上网慢 7 一、一直慢 7 二、突然慢 8 三、一段时间内持续慢 8 第五类：访问网页正常，视频流断续。 9 第六类：Radius反属性问题 9 第七类：基于各种业务的故障分析 10 第八类：对于ADSL专线方式上网的用户所引起的故障现象 10 附件：常见故障分析及相关命令 11 第一类：用户不能打电话也不能上网 引起原因： 1、线路接口问题，如接口松动不能正常连接电话网。 先排除线路故障，使电话可正常使用后，再次检查能否上网。 2、用户终端设备问题，如电源问题（设备是否正常加电）。 第二类：用户能打电话但不能上网 总体来说，分为以下3种原因： 1、物理层问题：在电话线路正常的情况下，检查ADSL Modem的线路连接是否正常；PC机与ADSL Modem的连线是否插好。 2、链路层问题：PPPoE软件是否正常。 3、网络层问题：认证问题、地址问题、DNS问题、路由问题（局端问题）、网卡问题。 此类为比较典型的故障。故障原因与宽带网络层次结构中的所有设备或环节都可能有关系，包括MA5100的上行ATM节点、宽带接入服务器、ADSL业务中的局端设备的ADSL端口、ATU-R、用户计算机、线路等环节。 通过了解用户ADSL Modem指示灯状态、用户计算机的操作和设置等，结合网管功能所能查询的信息，进一步定位故障原因。看ADSL Modem的LINK灯是否常亮还是闪烁，闪烁一般可判定为未找到服务，即在拨号软件处看不到BAS的Hostame。这种情况一般是BAS数据和DSLAM不匹配。 细分第二类故障现象： 一、用户认证失败 引起原因： 帐号/口令不对（用户PC上的Caps Lock键处于按下状态）。 Debug aaa authentication,将会发现authentication failed信息。同时在RADIUS上会看到RADIUS 认证包，并用户认证失败，检查用户的用户名口令是否正确。 IP 地址池数量不足。 在REDBACK上，使用show log可以看到用户得到的地址是，同时在相应的CONTEXT下，使用命令show ip pool可以看到地址池的使用情况。 帐号唯一性上网，端口/VLAN捆绑。 在RADIUS上可以查到此信息。 用户终端配置协议不当。 PPPOE协议问题，重新安装PPPOE软件 BAS到RADIUS故障。 BAS无法找到RADIUS服务器，首先使用ping命令检查到RADIUS的连通性，然后通过使用命令debug radius packet命令可以检查到RADIUS的端口1812和1813的连通情况，同时确认redback上关于使用RADIUS SERVER的配置信息是否正确，下面是一个配置例子。 aaa authentication subscriber radius aaa accounting subscriber radius context local radius server key redback radius server 7 key redback RADIUS本身故障。 检查RADIUS本身的故障，REDBACK以下列命令配合 debug radius {accounting | attributes | authentication | authorization | packet} 二、用户认证通过，但不能上网 引起原因： DNS引起的故障。 如果用户通过IP地址能够访问INTERNET，说明DNS故障，检查到DNS的连通性和DNS的可用性，建议使用备用的DNS。（通常情况下建议配置primary和seccondry的2个DNS） BAS到骨干网故障。 通过ping检查BAS到骨干的连通性是否，检查骨干网中关于BAS设备地址的路由和相应CONTEXT中的缺省路由。 用户的地址池的路由出现问题，无法访问外网。 通过ping检查BAS到骨干的连通性是否，检查骨干网中关于BAS用户地址池的路由，和相应CONTEXT中的缺省路由 首先怀疑为BAS的出口有问题，如果其他点存在同样问题，则可能为BAS出口问题；如果业务不通，但PPPoE连接成功，说明从终端拨号到BAS这一段在通路上不存在问题。 如果这里是单点问题，则应检查终端是否存在PROXY等软件等影响PPPoE软件。 三、DSLAM不能接入BAS（找不到