公司2011年度经营计划书.docVIP

江西华唐纬通科技发展有限公司 年 度 经 营 计 划 书 文档种类： 开发文档（需求规格说明书） 编写时间： 2010年9月5日 编写部门： 市场部 编 写 人： 熊智海、 负 责 人： 熊智海 保密级别： □绝密 √机密 □一般 □公开 发行范围： 江西尚华唐纬通技发展有限公司内部 江西华唐纬通科技发展有限公司 2010年09月05日 目录 一、公司简介 2 二、愿景 3 三、经营目标 3 一、2010年的经营方针 3 二、2011年的经营目标 4 （一）核心经营目标 4 （二）销售目标细分 4 四、行业分析 4 1．行业特点 4 五、竞争优势 9 1．服务优势 9 七、实现目标的保障措施 10 （一）开发和技术保障 10 （二）人力资源保障 11 （三）财务资源保障 12 （四）组织管理保障 12 一、公司简介 华唐纬通注册资金1000万，总部位于中国江西南昌高新京东大道698号浙大科技A区3层目前已经在南昌设有分公司；广州分公司。并有一定的规模，华唐纬通主要于服务外包；400电话直销；软件开发等业务发展的企业。 华唐纬通拥有业界最完整产品线和解决方案，以满足客户需求为目标，已经为三万客户提供创新性、人性化的产品和服务，帮助客户实现持续赢利和成功，构建自由广阔的通信及企业管理销售的未来。 华唐纬通是在国内的行业中占据主导地位之一，华唐纬通各系列产品和服务都处于市场领先地位，并与中国联通；网通等中国主导通信运营商及多家企业建立了长期稳定的合作关系。华唐纬通已向3万多个企业提供优质的、高性价比的产品与服务。华唐纬通在高速发展的同时积极履行社会责任。未来，华唐纬通将继续迎接挑战，打造享誉全国乃至全球的品牌，力创世界级卓越企业。 二、愿景 愿景一：经过几年的时间在2015成为中国服务外包的领导者 愿景二：在2020年成为亚太地区软件中心 三、经营目标 一、20年的经营方针 ?????? 在认真审视公司经营的优势和劣势、强项和弱项（SWOT）的基础上，公司发展战略中心对当前行业的竞争形势和趋势作出基本研判，将20年的经营方针确定为： 灵活策略赢市场，扩大规模增实力，加强管理保利润。 ?????? 经营方针是公司阶段性经营的指导思想；各单位、各部门和各级干部的各项经营、管理活动，包括政策制订、制度设计、日常管理，都必须始终不逾地围绕经营方针展开、贯彻和执行。二、20年的经营目标 （一）核心经营目标 2011年，公司的核心经营目标是： ?????? 年度销售收入万元，增长率93%，；在核心经营目标中，利润是能够反映公司经营质量的唯一指标，也是评价和考核经营团队的“核心之核”。（二）销售目标细分 目标细分表 （计算单位：万元，人民币） 年度目标 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 一线城市 140 30 35 40 35 二线城市 100 20 25 30 25 其它市场 10 累计进度比 100% .00% 22.01% 25.01% 23.00% 四、行业分析 1．行业特点 从总体上说，中国的外包呼叫中心市场还在迅速发展，正逐步走出初期市场培育期，正在向成熟发展阶段转变，但在发展中也将遇到相当的阻力与困难。 形成中的市场蓄势增长 从 1998 年开始，商业外包呼叫中心在中国大陆出现。从那时起到2003 年左右，一直处于市场培育期，业务匮乏，市场认知程度和接受程度都较低。从“非典”以后，外包服务的概念逐步被认识，但接受程度仍然处于低水平状态。之所以这么说一是因为国外企业没有把大的外包项目发包到中国来；二是国内的大型企业并没有真正的实施大规模外包，在做的还只是尝试性工作，且多半以呼出为主。呼入型的，对于现有客户的经营的，是真正的外包市场。 近一两年来，尤其是2007 年底，中国政府商务部推行的 “千百十工程”更是推动了服务外包业走向了前台。该工程每年投入不少于1 亿元资金，在三到五年内建设10 个中国承接服务外包的基地，推动100 家跨国公司将其部分外包业务转移到中国，同时培养1000 家大型承接国际服务外包企业，以全方位接纳国际服务外包业务。 呼叫中心外包服务做为服务外包业的重要组成部分，首当其冲地受到了各地区各级政府的高度重视。以北京密云、江苏扬州为代表的呼叫中心基地建设正在紧锣密鼓的展开。但是，主观愿望是一方面，市场接受程度又是另一方面，从各方面的情况综合来看，呼叫中心外包服务的高速发展还有待时日。