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Updated: 11/20/96 fn: SSIntro.ppt 六西格玛全套培训资料定义培训 培训内容： gbd-1 sixsigma介绍 gbd-2 copq gbd-3 road map （dmaicd） GBD-4 Project 定义 方法论 Six Sigma 概要 Six Sigma 概要 什么叫Six Sigma? 传统的低品质费用(COPQ) 低品质费用(COPQ) Six Sigma 概要 什么叫Six Sigma? 不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部种类的 Process中消除缺陷，离目标距离最小化，而创出组织 利益 同时提高顾客满足度的革新战略。 ? 可测定的目标 - 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) ? 哲学 - 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6?” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 ? 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process ? 产品和服务品质 ? 顾客满足 ? 收益增大 ? Six Sigma思考 - 我们怎么想，应怎样的姿势做事? ? Six Sigma信念 - “好品质Process,是指 以最低费用可以按期提供好品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善， 因此可以达成 6?水准。” - “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。” ? Six Sigma 文化 Six Sigma 概要 Six Sigma 概要 ? 水准? σ (Sigma)是统计学的用语，又叫「标准偏差」 。 从母集团的中心值中 个别值散布的程度, 即表示散布的大小。 什么叫? 水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，?水准越大。 为什么Six Sigma是 3.4ppm? 假如是定性 Process(没有平均移动) Process平均经常不一定 Six Sigma的特征 顾客中心 Process中心 科学的解决问题方法 组织人力养成 与财务成果直接联系的测度改善 科学的解决问题方法 ? 根据客观事实判断 - 确保可信赖的DATA确保DATA的正确性 ? 科学的分析方法 - 统计分析工具的活用 - 科学技术知识的活用 ? 理论性地问题解决方法 - DMAIC - DMADV Six Sigma与经营革新(三星电子) Six Sigma与经营革新 方法论 方法论 收集顾客要求事项 选定顾客研究方法. Process限界 Process Map Vision ????? 6 sigam ?? ??? ????(3 Page) 1~2? ???? ?????? ??? ?????? ???? ?? ?? ???? ?. ?? ?? ????? ???? ? ??? ?????? ?? ?? ??? ?? ?? ??? ???? ?? ??? ?? ? ?? ???? ????? COPQ? ?? ???? ????, ???? ? ???? ?????? ?? ? ??. ?? ?? ??? ???? ?? ?? ????? ?? ?? ??? ???? ??. ?? ?? ???? ????, ???? ? ??? ?? ????? ??? ???? ????? ??? ? ??. ?? ???? ?? ????? ? ?? ?? ??? ?? ?? ????? ???? ???? ?????, ??? ??? ???? ??? ??? ??? ??? ? ?? ??? ??? ????? ??? ? ??. ??? ?? ? ???, ??? ? ???? ?? ?? ???? ????? ????? ???? ? ?? ??? ??? ?? ?? ??? ? ??. - ??? ???? ??, ??, ?? ?? ?????: ????? ?? ??? ???? ?? ??? ??? ???? “should” ?? “must”? ???? ??? ???? ?? ???? ???? ???? ??? ???? ??? ?? ????. ?? ??? ?? ???? ????? ??? ??. ? ?????? ????? ??? ????? ???? ??? ???? ???? ??. ? ??? ????? ????? ????? ? ? ??? ??? ??? ??? ?