创建常态化运营体系，推动增值业务健康快速发展.docVIP

成果上报申请书 成果名称 创建常态化运营体系，推动增值业务健康快速发展 成果申报单位 辽宁公司 成果承担部门/分公司 业务支撑中心、数据业务部 项目负责人姓名 项目负责人联系电话和Email 成果专业 类别* 数据业务 成果研究 类别* 其他（营销管理类） 省内评审结果* 优秀 应用投资 20-50万元 产品版权归属单位 中国移动 对企业现有标准规范的符合度： 符合现有规范 成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 辽宁公司经过对增值业务由粗放式规模发展向精细化集约发展转变、由外延式扩张向内涵式增长转变的深入分析，在实践中创新深度运营工作方法和流程，创建了常态化运营体系，积极推进深度运营工作体系化开展。 常态化运营体系突破增值业务运营工作面广、链长、人少的瓶颈，确定了以“一个中心、两条主线、三个抓手、四个标准”的运营思路，融合业务经验法和黑箱模型法优点，创建了重点增值业务精准营销模型体系；明确了常态化运营流程关键环节及核心要素，通过固化流程全面整合资源开展营销执行，实现了业务的持续营销、持续优化与持续提升；强化IT支撑，有效提高了运营效率。通过运营实践，显著提升彩信、手机上网等增值业务普及率、活跃度、在网粘性，推进了增值业务健康快速发展。 省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。 省内试运行方案： 试商用范围：辽宁全省14个市公司。 2008年月至200年月。 截止08年9月底，完成覆盖10项业务的22个精准营销模型。2008年12月，点对点彩信计费量与未开展营销活动前相比增点对点彩信使用用户数与相比增长56% 2、进行市场调研，根据本省的实际情况对模型进行适当调整； 文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明5”。 项目背景、实现方案、解决的问题、取得的社会和经济效益等。 1． 电信行业格局巨变，3G牌照呼之欲出，信息化进程提速，确保数据及信息业务持续健康快速发展，对企业保持行业领先地位、实现可持续发展日益重要，提升数据及信息业务综合运营能力成为重要环节。为提升数据及信息业务精准营销能力，提高成本使用效率、效益，提高业务发展质量，提升业务健康度，辽宁公司经过对增值业务由粗放式规模发展向精细化集约发展转变、由外延式扩张向内涵式增长转变的深入分析，在实践中创新深度运营工作方法和流程，针对不同业务，根据不同的营销目标，开发了增值业务精准营销模型，并创建了常态化运营体系，积极推进深度运营工作体系化开展。 常态化运营体系突破数据及信息业务运营工作面广、链长、人少的瓶颈，确定了以“一个中心、两条主线、三个抓手、四个标准”的运营思路，即：以推进数据及信息业务健康快速发展为中心，以产品优化和运营管理为主线，以精准营销模型创建、常态化运营、IT支撑为抓手，以营销精准率、业务普及率、用户活跃度、用户忠诚度为评估标准，根据产品生命周期和客户生命周期定义了业务健康度的内涵，完善了产品优化、运营管理的指标体系；融合业务经验法和黑箱模型法优点，创建了重点增值业务精准营销模型体系；明确了常态化运营流程关键环节及核心要素，以固化流程整合各种资源自动发起、自动流转，实现了持续营销、持续优化、持续提升；强化IT支撑，有效提高了运营效率。通过运营实践，显著提升了彩信、手机上网等增值业务普及率、活跃度、在网粘性，推进了增值业务健康快速发展。 2．“一个中心、两条主线、三个抓手、四个标准”为纲，即：以推进数据及信息业务健康快速发展为中心，以产品优化和运营管理为主线，以精准营销模型创建、常态化运营、IT支撑为抓手，以营销精准率、业务普及率、用户活跃度、用户忠诚度为评估标准。 一个中心：以推进数据及信息业务健康快速发展为中心，根据产品生命周期定义健康内涵，不同时期的产品健康度定义不一样，具体如下图所示。 两条主线：以运营管理和产品优化为主线，运营管理主线主要是从业务普及率、营销精准度、用户活跃度、用户贡献度、资费敏感度、业务量收比等方面，来提升业务发展质量及业务发展健康度；产品优化主线主要是从内容丰富性、更新及时性、终端适配性、界面友好性等方面，来提升产品品质及改善用户体验。 三大抓手：抓住精准营销模型、常态化运营、IT支撑三项关键工作，带动业务运营全局，全面贯彻健康运营战略。 （1）精准营销模型 传统模型生成方法，如业务经验法与数据挖掘黑箱模型法，无法兼顾灵活性、准确性与可复制性。 传统方法 业务经验法 数据挖掘黑箱模型法 描述 主要凭借一线营销与数据及信息业务管理人员的业务经验，借鉴初步的数据分析进行判断。 通过数据挖掘，建立黑箱模型，通过数据挖掘