培训20040515-提升企业核心竞争力的有效途径(吴庆海)20040515.pptVIP

知识管理——提升企业核心能力的有效途径 议程 某企业知识管理的演进 议程 知识就是力量 议程 企业的价值？ 议程 议程 客户 故障记录派工单 维修检查 故障研究与分类部门 客户服务部 客户联系部门的员工素质提高 相关部门的人员可以大大减少 分出一部分人员从事故障研究与分类，对知识与经验进行归纳与总结 利用知识库积累了关于客户的宝贵信息 诊断系统 知识库 举例 基于知识管理重组后的流程 一个真实案例的引入…. 知识管理的来由 知识管理的价值 知识管理的关键要素 知识管理实施方法 People Strategy 策略 发展知识策略 支持企业策略 Asset Technology Process 内容 打造组织 核心竞争力 技术 协助组织 实施其策略目标 人与组织 知识团队 流程运作之核心 流程 创造、组织、分享、应用、更新知识 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 知识管理关键要素 专利方面的收入提高了5倍 经营利润增加5% 劳动生产率平均值是美国钢铁公司的3.5倍 5年成本节约14亿美元 产品开发周期缩短3个月 客户总体满意度提高到95% 策略——必须与实际的业务目标相联系 核心专长是知识、技能与技术的组合，能使公司为客户提供某种特殊的价值： 提供客户价值 创造竞争差异化 未来延展性 过去 未来 组织知识 个人知识 内容——知识资产的极大化 内部知识 Inc. Internet messages 公共知识 订阅 商业购买的数据 供应链合作伙伴 INC. INC. 客户 INC. INC. 竞争对手 INC. INC. INC. INC. 企业知识资产的来源 独特的专业知识 技术上 管理上 创新上 未固化下来的制作流程（如工厂厂房布局等） 未固化的对市场看法（如客户偏好等） 其他组织中的专家 学术界人士 公司企业(如竞争对手) 证券市场分析公司 政府机构 行业协会 消费者与供应厂商的观点 竞争对手战略 专利、版权、交易秘密 研究报告 财务记录 专有数据库 公司内部交流 研发举措/正在进行中的工作 计算机模型 商业数据库 互联网网站上内容 书籍、杂志、报纸中的内容 市场研究报告 证券市场分析员报告 公司年报 录相 外部的 内部的 显性的 隐性的 对知识资产进行细分的框架 知识管理委员会 知识经理/知识专员 知识专家 知识工作者团队组成 知识管理方法论与内容管理 质量审核定义知识控制质量 知识创造整理归集加工处理 知识共享参与讨论学习共享 各部门知识员工 人与组织——知识团队构成 稳定的结构 稳定的成员 结果导向/解决问题/强调目前的结果 支持改变的结构 持续改变的成员 分享优秀的范例 通常注重未发展以及解决问题 等级式组织 结构化网络 临时性结构 结果导向 单个专家 专门知识中心 有关系的功能 稳定的成员，按地点进行协同 通常注重未来发展以及解决问题 结果导向 人与组织——可采用如下组织结构来创建和利用专门的知识 高级管理人员积极的参与和支持 愿意向知识管理和基础设施投资 承认并奖励知识创新和共享行为 鼓励试验；允许偶有失误 推崇相互信任与知识共享的环境 人与组织——文化是常常被忽略的内容 …… 项目管理流程 销售管理流程 知识漏斗 业务流程 知识生命期 市场营销流程 原始积累和获得 提炼和 固化 共享 学习 应 反馈和 更新 创 新 用 流程——知识漏斗理论 知识寻找者 知识寻找 知识提供者 知识授权 维持内容品质与相关性 提供知识分享之动机 协助知识与资讯的取得 资料通知与协助搜索功能 企业知识库 个性化 网页设定 知识分享与绩效考核结合之功能设计 贡献文件统计与评分功能 清楚社群网页管理功能 便利的文件载入审核机制 文件更新功能 强化索引 及搜寻功能 I II III 1 2 3 A B C 组织标准化 知识分类架构命名 Petroleum Petrol Gas Oil 技术——不可或缺的工具 显性 隐性 10%- 25% 75% - 90% 技术——建立专家技能库 统一级 建立专门的组织统一进行知识管理 开始有意识地进行知识收集与积累 知识管理人士开始利用科学的理念引导组织行为 可重用级 一些知识可以重复使用 建立起大量的知识模板 信息孤岛逐渐打破，知识共享逐渐成为组织的行为习惯 开始将隐形知识固化成显形知识 碰到问题时知道该向哪些人求助 综合级 逐步构建起企业级方法论 知识资产极大化 摆脱过分依赖“超级明星”的工作状态 与其他业务应用系统集成 提高