外呼营销系统_外呼营销系统方案_外呼营销系统整体方案.pptVIP

深圳市讯呼信息技术有限公司 目 录 JOB36项目需求 J行业招聘创办于2002年，目前全国拥有21家分支机构，job36作为中国“行业细分”招聘网站的开拓者，一直引导全球行业招聘网站的潮流，2007年至今，job36以绝对的优势在中国细分招聘行业遥遥领先，2008年job36整体规模进入中国第二集团招聘网站前列,行业服务优势不断显现。 现公司发展需求，将来一个大型电话销售团队，初期规划120-150人，中后期考虑规划到300人左右。实现分行业分团队进行客户销售和管理。 规模：前期120-150，后期300人； 应用：行业客户电话销售，客户服务； 目的：提升电话销售效率，提高公司品牌形象，加强公司团队管理等； 架构：可采用集中坐席和分布坐席2种方式并行的方式； 功能：语音导航，自动外拨，电话录音，班长管理，各类报表，短信等 电话销售系统的作用 1.提高2倍销售效率 2.提高服务质量 3.提高工作效率 4.提高资源利用率 5.节省人力成本 6.提供决策依据 7.避免服务纠纷 8.提高企业品牌形象 电话销售系统介绍 电话销售系统：充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话销售在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。 电话销售系统就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的电话销售可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。 集中坐席电话销售系统拓扑图 方案解析 本方案采用集中坐席方式组网 在中心机房放置电话销售交换机一台，数据服务器一台，坐席接口盒4个。目前客户最大并发量为120线，坐席最大数量为120线。 系统可以扩容到支持最大客户并发数为720线，坐席最大数量为720线； 采用数字卡转坐席盒的方式，性能更稳定，方便布线和扩容； 客户统一拨打400*******，接入电话销售平台，IVR处理后，转入电话销售坐席进行人工处理； 全程电话录音，作为服务证据保存。 每个坐席配备电脑一台，接入局域网，每个坐席配备电话机一台，接入电话销售系统坐席盒。 电话销售系统功能简介 本方案硬件采用杭州三汇多媒体交换机 E1模式下支持1号信令、7号信令和ISDN信令的呼叫接续 ? 可扩展性功能板，热插拔，支持在线更换 电源状态高效通风设计, 网络接口冗余 单机最大1440路语音资源 安装于标准19″机架 电话销售系统功能简介 电话销售系统基本平台 安全稳定性高 兼容扩展性好 超大规模数据容量 智能排队功能模块 节假日设置 黑白名单 权限管理 计费管理 电话销售系统功能简介 电话销售系统外呼功能平台 自动外呼、批量外呼、手动外呼三种方式； 自动过滤错误、空号等，提高外呼效率1倍以上； 智能外拨速率调整； 分业务组不同数据同时进行外拨； 数据来源准确度统计； 支持免电脑登陆自动外呼； 外呼准确率高，电话状态识别率高； 自动识别重号，避免单个客户重复拨打； 电话销售系统功能简介 电话销售系统交换平台 语音交换处理功能 内线转接、内线抢接 内线转外线 软交换机平台 软电话注册 电话销售录系统音功能平台 全程电话录音 支持多格式保存 支持多方式查询 电话销售系统功能简介 电话销售系统自动语音平台 多达99层的语音导航 灵活的IVR设置 图像脚本一体化脚本编写 TTS转化功能 语音自动通知功能 语音留言 满意度调查 语音公告 电话销售系统功能简介 电话销售系统坐席功能平台 来电弹屏和客户资料管理功能 示忙、示闲、离开、保留和恢复通话等功能 支持电话和电脑2种登陆方式 播报工号 多方通话 呼叫转移功能 自动拨号状态 预约提醒功能 订单管理 知识库功能 投诉处理 电话簿 电话销售系统功能简介 电话销售系统班长席功能平台 监听通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功能 业务呼叫报表统计管理 话务统计报表统计管理 公告栏 呼叫信息 电话销售系统功能简介 软交换功能平台（选配） 传真功能平台（选配） 短信功能平台（选配） 邮件功能平台（选配） TTS功能平台