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美容美发行业会员营销 解决方案 龙华新区嘉熙业广场1149-1155号 联系人：胡昭君 联系电话400-700-6636 目录 Contents 会员制营销背景 背景介绍 美容美发行业现状 会员制目的 会员制营销方案 一卡易公司介绍 背景介绍 什么是会员制营销？ 会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润. 会员制营销的意义： 世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是 保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！ 会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？ 美容美发现状 入行门槛低，竞争激烈 “一个门面，一把剪刀，一个服务员，投资5-10万，就可以开一家店”，如今一个普通社区，都有3、5家店，密集地区一条街几个发廊。竞争之激烈，直接导致客源减少。 客户办卡难，储值更难 美容美发行业的店面都有办理储值、计次卡，但客户考虑到信任和资金安全问题，都不轻易办卡，或存大额现金。 商家活动广告宣传多，效果差 美容美发经常派员工或者请兼职人员派发优惠券、宣传单等，不但要印刷这些宣传单子、花钱请人派送，而且效果甚微，商家活动收效甚微，与客户缺乏互动。活动针对性和精准性不高。 高品质、细致到位的服务成为企业发展的瓶颈 人员的流动性造成了客户服务的断层和不连续，客户体验相对较差。而随着人们对美容行业需求的日益扩大，行业的市场竞争也日趋激烈，客户的需求也将趋于个性化和多样化，美容美发消费将趋向并追求高品质、细致到位的服务及休闲娱乐的消费环境。 美容美发行业会员制现状 美容美发行业会员制现状 会员制营销目的 会员制目的 1、获取会员，吸引客户的消费体验 2、会员资料获取、形成初次消费或购买 3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买 4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价 5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响 目录Contents 会员制营销背景 会员制营销方案 解决之道 软件特色 实施说明 一卡易公司介绍 解决之道 1、微信会员卡摆脱实体卡的束缚 2、微信推广、“老推新”快速发展会员 3、电子券挖掘新客户、防止老客户流失 4、服务计划系统代替人工做售后服务计划提供精准营销、差别化服务 微信会员卡代替实体卡 第一步：微信会员卡摆脱实体卡的束缚 一卡易微信会员卡，是将商家实体卡以电子化的形式储存在会员手机微信中，不但节约了商家制卡成本，更重要的是释放了会员的钱包，不用再携带了。 快速发展会员 第二步：微信推广、老会员推荐快速发展会员 将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源 老会员推荐新会员入会获得奖励。 吸引顾客到店消费 第三部步：电子优惠券吸引新会员来店消费 客户注册商家会员卡即可获得商家电子券------刺激新会员来店消费； 可以自动搜索一段时间未来消费的会员并向他们发送电子券-------防止会员流失，唤醒沉睡会员。 会员不用来店面，也可以收到商家的优惠券。 服务计划系统代替人工 第四部步：服务计划系统代替人工做售后服务计划提供精准营销、差别化服务 通过量身定做的对每个会员执行‘服务计划’，系统自动在指定时间内提醒会员、操作员执行美容护理服务------（节约人工成本，有效避免了人员流动、员工休息引起服务断层 ） 做自营销平台 会员营销，以提升客单价、提升回头率和老客户转介为目的，提供如下参考； 推荐有礼，老会员通过微信朋友圈转发，成功推荐一名会员，即可奖励积分100分（价值10元）；------老客户推荐新客户 入会有礼，新会员扫描二维码或通过朋友圈注册，即送10元代金券1张 ------吸引到店消费 消费满就送，如消费满100元送金银馒头1份，消费满200元送啤酒2支----拉升客单价 积分兑换礼品，达到可兑换时系统自动短信通知----提升积分的价值性 会员生日礼，送50元代金券或等值菜品一份，提前3天发送----送祝福也送利益和回报。 新品上市通知、节假日优惠通知、淡季优惠促销，都可以通过系统实现 …………………… 规范店面管理 重视会员：从老板到店长、传菜员，都要重视会员，发展会员，服务会员 售卡、充值有奖励：激励点菜员、服务员更多的去推广会员制，时刻问客户“您有没有会员卡”。 顾客消费有据可查：电子代金券的使用，可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题 建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备 做好店间结算：集团直