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SP客户服务培训教材 目录 1 移动梦网基础知识 3 1.1 移动梦网概念 3 1.2 “移动梦网“短信业务使用方法 6 1.3 移动梦网资费 7 2 短信、彩信、WAP退订 7 2.1 短信退订 7 2.2 短信其他客服指令 8 2.3 彩信退订 9 2.4 WAP退订 9 3 SP业务逻辑管理 9 4 SP计费管理 11 4.1 计费模型 11 4.2 SP计费注意事项 12 5 SP客户服务要求 12 5.1 基本条件 12 5.2 客户服务质量要求 13 5.3 网上客服渠道要求 13 5.4 短信客服指令要求 14 SP客户服务培训教材 移动梦网基础知识 移动梦网概念 1-“移动梦网”是什么？　　“Monternet（Mobile+Internet）移动梦网”是中国移动通信集团公司推出的移动数据应用服务的全国统一品牌，它通过为各SP（服务提供商）提供公平、开放、多赢的商业运营环境，为广大移动终端用户架设与互联网之间的桥梁，从而实现手机到互联网、互联网到手机的双向沟通功能，为您提供及时、丰富、多元化和个性化的信息服务，使您的手机从一部通讯工具，变成一个功能强大、综合性的信息终端。　　“移动梦网”的宣传口号是：你掌中的超市。中国移动通信集团将通过与众多SP的合作向移动客户提供一个琳琅满目、应有尽