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成果上报申请书 成果名称 数据业务推荐系统 成果申报单位 四川公司 成果承担部门 /分公司 数据部 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和Email 成果专业类别* 数据业务 所属专业部门* 数据线条 成果研究类别* 现有业务优化 省内评审结果* 优秀 关键词索引（3～5个） 数据业务 推荐 应用投资 50万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 中国移动集团四川公司 对企业现有标准规范的符合度： 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 数据业务逐步成为中国移动收入的重要来源。随着用户规模增长速度的减缓和话音资费的下降，促进数据业务的快速增长更成为稳定收入的重要工作。然后，由于数据业务的种类繁多，用户的需求千差万别，如果能在用户与移动的营销渠道（实体渠道：营业厅，互联网渠道：公司网站）接触的第一时间推荐合适的业务，将大大提升渠道的营销效率。而基于用户行为的分析的业务推荐模型的准确性将成为业务推荐成功的关键 因此，此项目主要研究的主要课题为如何利用对用户画像的分析结果，建立数据业务推荐，支撑实体渠道和互联网渠道提升业务推荐成功率。 项目的主要研究内容： 用户分群：确定客户标签，构建用户群 根据平台数据制定标签规则，对用户业务订购情况、活动参与情况为客户打上标签； 产品分析：分析产品类型，定制推荐优先级 对产品进行类型分划，如生活类产品、音乐类产品、商务类产品等； 对产品划分优先等级； 3、推荐数据输出：客户-产品相结合 实现对推荐产品进行规则的统一制定、管理和分发并通过推荐接口向不同的渠道同步推荐数据 通过数据业务推荐系统的建设，为数据业务精细运营提供了强有力的支撑工具。一方面，由于推荐成功率的提升，有利于提高推广效率提升，降低业务推广的成本，为业务规模的提升探索出一套高效率低成本的发展模式，具备良好的经济效益。另一方面，由于通过基于用户画像的精准分析，向用户提供了个性化的服务，优化了用户感知，提升了用户满意度，具备良好的社会效益。 省内试运行效果： 通过数据业务推荐系统的建设，为数据业务精细运营提供了强有力的支撑工具。通过2010年6月，在成都分公司应用以来，营业人员共利用数据业务推荐系统向用户推荐业务110877次，业务推荐成功8877笔，成功率7%（而以前经验模式用户模型的平均推荐成功率为4%）。由于推荐成功率的提升，有利于提高推广效率提升，降低业务推广的成本，为业务规模的提升探索出一套高效率低成本的发展模式，具备良好的经济效益。另一方面，由于通过基于用户画像的精准分析，向用户提供了个性化的服务，优化了用户感知，提升了用户满意度，具备良好的社会效益。 文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。 一、项目背景 数据业务逐步成为中国移动收入的重要来源。随着用户规模增长速度的减缓和话音资费的下降，促进数据业务的快速增长成为稳定收入的重要工作。然后，由于数据业务的种类繁多，用户的需求千差万别，如果能在用户与移动的营销渠道（实体渠道：营业厅，互联网渠道：公司网站）接触的第一时间推荐合适的业务，将大大提升渠道的营销效率。而基于用户行为的分析的业务推荐模型的准确性将成为业务推荐成功的关键 因此，此项目主要研究的主要课题为如何利用对用户画像的分析结果，建立数据业务推荐，支撑实体渠道和互联网渠道提升业务推荐成功率 二、项目工作内容 用户分群：确定客户标签，构建用户群 根据平台数据制定标签规则，对用户业务订购情况、活动参与情况为客户打上标签； 2、产品分析：分析产品类型，定制推荐优先级 对产品进行类型分划，如生活类产品、音乐类产品、商务类产品等； 对产品划分优先等级； 3、推荐数据输出：客户-产品相结合 实现对推荐产品进行规则的统一制定、管理和分发并通过推荐接口向不同的渠道同步推荐数据 三、系统整体架构 通过客户标签，计算客户对主要产品的潜在价值； 根据业务发展的侧重点不同，为产品和客户确定推荐优先级； 系统根据优先级、潜在价值等指标计算出客户推荐不同产品的推荐评分； 对于被推荐客户，返回客户推荐评分较高的前几个产品； 对于已推荐产品，返回最有可能使用推荐产品的客户群。 推荐模型建立 用户分群 用户分群主要通过层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP ）实现。基本思想是：通过构造层次结构模型，进行两两比较，最后确定权重。其优点是可以解决复杂