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产品价值提升：规范跨部门流程，保障彩信端到端质量 重塑规范 重塑系统 提升产品价值 提升客户价值 业务管控 通道 质量 IMEI 应用 精确 营销 拨测 评测 能力 互通 客户价值提升：加强细节管控，改善客户体验 鉴权应答 鉴权批价应答 鉴权批价请求 北京MISC 省MISC 下发彩信 鉴权请求 下发彩信 上海彩信中心1 上海彩信中心2 北京彩信网关4 下发彩信 下发彩信 2月110万用户下发时间110分钟 11月130万用户下发时间47分钟 上海手机报延时接收投诉高达1/3，通过精确分析，定位在手机报平台到上海彩信中心之间的发送通道存在多处拥塞，通过增加接口机、区分号段对下发用户进行分流，平衡网络负载，并通过技术手段定期跟踪调整，确保两个彩信中心及时快速转发所有彩信手机报。 重塑规范 重塑系统 提升产品价值 提升客户价值 业务管控 通道 质量 IMEI 应用 精确 营销 拨测 评测 能力 互通 产品价值提升：利用VGOP实现底层资源互通，探索产品价值挖掘途径 组网、路由复杂 互通场景多时建设成本高 私有协议、无法共享 缺乏互通管理 上海VGOP 能力互通 炫彩天气 一级产品互通 二三级产品互通 一级VGOP 能力互通 组网、路由简单 新产品新体验开发周期短 业务能力全网共享 统一的运营调度中心 重塑规范 重塑系统 提升产品价值 提升客户价值 业务管控 通道 质量 IMEI 应用 精确 营销 拨测 评测 能力 互通 炫彩天气和彩铃业务互通后业务订购翻倍 客户价值提升：充分利用IMEI信息，深化服务和营销的终端支撑 创新应用 将IMEI信息应用于数据挖掘，推送至营业和客服前台,把握客户接触点进行营销和服务 在营业界面（营业厅和客服）实现客户终端信息的查询和展现，包括手机品牌、型号和所支持的数据业务功能，支撑一线营销人员开展数据业务营销服务 丰富客户视图，并为客户行为分析提供数据信息 打通渠道，实现终端信息和业务推荐的有效融合，通过一站式界面，实现业务推送和体验 协助终端相关业务投诉的快速解决，提高客户对新业务的满意度 通过日常监控或客户咨询投诉，发现数据业务使用问题 原因分析，是否终端不适配，或者参数设置错误？ 帮客户解决问题，打通使用瓶颈，提高业务使用率和服务满意度 重塑规范 重塑系统 提升产品价值 提升客户价值 业务管控 通道 质量 IMEI 应用 精确 营销 拨测 评测 能力 互通 客户价值提升：充分利用一级VGOP一类数据业务行为数据开展营销 客户静态 属性筛选 品牌 性别 年龄 短信量 ARPU …… 客户行为 属性筛选 资讯类业务 语音类业务 门户类业务 用户端业务 位置类业务 …… 经分获取 历史经验 筛选条件 一级VGOP 获取关联业务 活跃用户 飞信活跃用户 139邮箱活跃用户 …… ———————— 历次经验总结 营销 效果 营销 效果 30% 一级VGOP数据 经分数据 通过多次营销的积淀， 逐步形成可重复利用的 业务营销模型 上海移 动用户 正常在网用户 重塑规范 重塑系统 提升产品价值 提升客户价值 业务管控 通道 质量 IMEI 应用 精确 营销 拨测 评测 能力 互通 客户价值提升：挖掘用户行为规律，主动引导和服务用户 5元用户 10元及以上其他套餐用户 1元、2元 套餐用户 标准套餐用户 目标客户培养计划 引导小额收费套餐的流量溢出用户 向更高收费套餐迁移 发掘未开通收费套餐客户对手机上网流量需求，按流量需求的不同分档向不同档次的收费上网套餐用户群培育 稳定流量，有序提升 更多手机上网应用的关联业务，扩大需求提升迁移 “流水不腐，户枢不蠹”，对于GPRS业务市场制订一系列有节奏的目标客户培养计划，准确把握客户所处的业务生命周期阶段。针对客户不同的需求，使用相应的营销策略，进行细水长流的营销提升，实现客户群体的循环成长。 移动基础客户群 1元、2元套餐客户 无收费套餐客户 5元套餐客户 10元及以上 重塑规范 重塑系统 提升产品价值 提升客户价值 业务管控 通道 质量 IMEI 应用 精确 营销 拨测 评测 能力 互通 客户价值提升：结合热点位置和热点事件开展实时营销 2009.9.18虹口体育场潘玮柏演唱会营销方案 静态目标群： ——上海移动全量彩铃用户 静态目标客户行为条件： ——在2009.9.18日晚19:30-21:30期间，进入虹口体育场周边，且停留时间 达到30分钟以上 营销活动： ——对符合条件的用户进行彩铃业务营销 重塑规范 重塑系统 提升产品价值 提升客户价值 业务管控 通道 质量 IMEI 应用 精确 营销 拨测 评测 能力 互通 客户价值提升：关联多种用户行为信息开展实时营销 基于网络A、E接口采 集用户“实时”