智能应答业务方案.pptVIP

项目背景：迎接3G，用户需要更多完善体验！ 智能应答简介 智能应答的特点 应用场景 功能综述 情景应答 自定义场景 自动应答 自写短信 菜单触发 商务建议 移动省的合作沟通情况 * * * * 中国移动智能应答 业务方案 目 录 智能应答的业务简介和特点 用户功能及其使用 项目背景 智能应答的应用场景 商务建议 技术原理 项目优势 移动通讯经过多年的发展，中国移动用户已经突破3.5亿。在用户稳步发展的同时，基本语音沟通需求基本上得到满足后，通信开始出现相对饱和的平稳阶段 。而今，马上迎来3G阶段，许多以改善用户体验的增值业务层出不穷，并获得了用户的认可。——在大环境中，需要有更多改善用户体验的产品 市场背景 市场需求 在消费者的实际生活中，存在着诸多的不方便接听电话情况，例如在开会、开车等的情况下，如果直接挂断电话又不礼貌。所以在业务上，存在一定的需求可以为消费者提供一种更加个性化、更加周到的服务，解决用户的诸多不便，挽回因不方便接听电话而直接挂断产生的移动通话损失。 ——智能应答改善主被叫通话改善！ ★ 接近七成的用户遭遇过不方便接听电话的情况 ★ 在“智能应答”概念测试中，用户兴趣度一般，仅5%用户明确表示不感兴趣 ★ 每天被主动挂断的电话有120万个 （相当于每人挂断1/10条电话） 智能应答的市场调研 江西移动提取数据 ——通过数据说明，智能应答有用户市场，也能带来经济利益 目 录 智能应答的业务简介和特点 用户功能及其使用 项目背景 智能应答的应用场景 商务建议 技术原理 项目优势 【业务名称】 智能应答 【业务目标】 智能应答，解决用户不方便接听电话的尴尬状况，让接电话更从容、更自由。 【用户范围】 本地移动用户 【注册方式】 短信营业厅\10086\移动营业厅 【业务介绍】智能应答业务是针对消费者不便通话时的语音/短信增值业务。当您在有来电而因为自己不便通话，采取挂断来电时，手机屏幕上将出现一个菜单，您即可根据所处的情况选择对应的场景，系统将根据您选择的对应场景给主叫用户播放语音通知和发送场景短信。 13XXXXXXXXX的来电,请选择回复 ： 1、开会 2、开车 3、洽谈 4、办事 5、更多 6、自动应答预设 7、自写短信 8、使用帮助 提升短信点对点（被叫以短信形式告知） 节约通道资源（完成呼叫，避免主叫重复拨打） 改善主叫体验（被叫拒接原因告知） 解决被叫难题（提供不方便、不能接听电话的多种附加服务） 1 3 4 5 符合用户习惯（菜单式操作，简便、快捷） 2 目 录 智能应答的业务简介和特点 用户功能及其使用 项目背景 智能应答的应用场景 商务建议 技术原理 项目优势 在开会中 在嘈杂的环境中 在睡觉中 在开车中 智能应答 完美解决 其他更多的场景——洗澡、吃饭、会谈、忙碌等，有了智能应答，全部解决！ ★ 电话、会议两不误 ★ 便捷的回应方式 ★ 自动应答，放心睡眠 目 录 智能应答的业务简介和特点 用户功能及其使用 项目背景 智能应答的应用场景 商务建议 技术原理 项目优势 菜单显示5秒（可调配）后，如用户不进行操作，则菜单自动消失 菜单自动消失 被叫号码菜单显示主叫号码，主叫号码收到的短信为被叫号码发送 号码显示 用户发送短信“ZD”到端口号触发自动应答设置的菜单弹出。 短信触发自动应答 系统自动下发智能应答业务的帮助信息 帮助 用户自写短信直接发送给平台，平台将此短信发送给原主叫号码 自写短信 用户选择自动应答的默认场景，该场景可从系统的9个场景中选择，60秒内（可调配）如无应答，系统自动以默认场景对主叫方进行语音和短信应答 自动应答默认场景选择 用户选择自动应答的时间段，该时间段以秒为最小单位，该时间段内60秒内（可调配）如无应答，系统启动自动应答 自动应答时间段预设 用户输入文字内容做为自定义场景下系统给主叫用户发送的短信 自定义场景 用户选择不同场景的放音和短信内容 情景应答 已经预设场景和时间：按预设信息发送短信和语音 未设置时间和场景：用户系统给主叫用户放音：“您好，您拨打的用户现在不方便接听，请稍后再拨”，同时以被叫用户的号码为主叫号码给主叫用户发送一个短信：“我现在不方便接听，稍后联系。” 默认无人接听应答 用户系统给主叫用户放音：“您好，您拨打的用户现在不方便接听，请稍后再拨”，同时以被叫用户的号码为主叫号码给主叫用户发送一个短信：“我现在不方便接听，稍后联系。” 默认遇忙应答 功能描述 功 能 当用户挂断电话的时候，用户的手机弹出菜单，用户可以针对现在的情况选择对应请假对主叫用户进行应答——即给主叫放音和发送短信。 13XXXXXXXXX的来电,请选择回复 ： 1、开会 2、开车 3、洽谈 4、办事 5、更多 6、自动应答预设 7、自写短