信息时代下的旅行社网站建设.docVIP

信息化环境下的秦皇岛市旅行社网站建设问题研究 一、旅行社网站建设的意义 二、秦皇岛市旅行社网站建设调查 二、秦皇岛市旅行社网站建设对策 信息时代互联网的发展和应用，改变了旅行社的营销方式、拓宽了营销领域、丰富了营销技术。如何借助网络信息化平台开展旅行社网络营销、开展有特色的服务、优化旅行社管理流程，成为旅行社行业竞争的新内容，这对我国“小作坊”式旅行社发展具有重大意义。旅行社信息化是以旅行社为主体,以现代信息技术为基础,以信息为战略资源,以人力资源及相应的组织模式为内同，大幅度提高旅行社服务能力，以增强旅行社的竞争能力，更好的满足旅游者的需求。 随着互联网的发展，网络已经成为旅行社传播信息和对外服务的主要窗口，建设旅行社网站有利于各种信息和资源的整合，为旅行社和潜在游客之间加强联系和沟通提供了有效途径。 解决旅行社和顾客之间的信息共享只有及时准确的了解市场的信息以及市场需求的变化，及时的让顾客了解产品以及旅行社推出的新产品的信息，才能够实现旅游产品的销售目标，也才有可能培育新的市场、引导旅游消费趋势和潮流。所以旅行社必须解决和市场（顾客）之间的信息共享。 金棕榈解决方案中的的BPR、B2C、Call-Center、CRM等系统为旅行社提供了一种了解市场信息和顾客沟通的工具。 实现旅行社和供应商之间的信息共享 旅行社是直接接触客源市场和最了解旅游市场需求变化的一线企业，只有旅行社实现了和供应商之间的旅游市场的需求信息共享机制，才能够准确及时的提供符合市场需求的旅游产品。 金棕榈解决方案中的供应商管理、数据分析功能、BSC等功能模块为旅行社实现和供应商之间的信息共享提供了帮助和解决之道。 达到旅行社内部管理信息的共享旅行社内部管理信息不仅包括顾客信息，包括市场上顾客需求信息、顾客基本资料信息、顾客证件信息等；还包括供应商资料，包括供应商的产品种类、价格、协议、供应商等级以及供应商的合作历史记录等；同时还应该让管理层能够简洁、明了和直观的了解到各类数据的统计情况，为管理层提供决策依据。 金棕榈解决方案将先进的企业管理理念和先进的软件产品相结合，为旅行社内部管理信息的共享和协调，提供了全方位的、实用的工具和手段。 金棕榈旅行社信息化与电子商务解决方案提供了旅行社对市场（顾客）、供应商和内部信息的动态全面管理的工具和手段，提高了旅行社的管理水平和能力，实现了旅行社供应链信息的畅通和实时交互共享，达到了旅行社对信息化与电子商务建设要求的水平，为旅行社的做大做强、适应竞争和挑战提供了有力的支持 　　一、宁波智慧旅行社总体发展现状 　　由于旅游市场规模逐年攀升，我市旅行社数量也在不断增加，目前全市共有旅行社362家，其中旅行社283家，分社79家。数量规模居全省第二。旅行社行业在发展中开始面临同行竞争加剧、新兴业态渗透和出游方式改变等方面所带来的挑战，智慧化发展成为众多旅行社转机升级的主要途径。本次调研的内容就是智慧旅行社的建设情况，智慧旅行社对我市众多旅行社而言也是“新事物”，它是指旅行社指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网和便携的终端上网设备，将旅游资源的组织、游客的招揽和安排、旅游产品开发销售和旅游服务等旅行社各项业务及流程高度信息化和在线化、智能化，到达高效、快捷、便捷和低成本规模化运行。智慧旅行社脱胎于旅行社信息化和电子商务平台的建设，是后者发展的高级阶段。 　　为了全面了解我市的智慧旅行社总体建设情况，监管处从今年7月组成了由分管领导牵头的专题调研组，对我市江东、海曙、鄞州、象山、余姚、镇海等5大行政区域内的旅行社“智慧化”建设工作进行了抽样调查；此外，调研组成员还奔赴上海、南京等地进行考察学习，走访了携程、途牛、南京国旅等国内大型在线旅行社，了解其信息化及电子商务平台建设工作经验。此次调研采取发放问卷、听取汇报、观看演示、赴外取经等多种形式，经过4个月时间的认真调研，基本摸清了我市智慧旅行社的建设现状，找到了发展中存在的主要问题。 　　1、旅行社利用业务管理系统的情况 　　全市广大旅行社均以认识到采用旅行社业务管理系统的重要性，但是不同旅行社对业务管理系统的利用程度有较大的差异。只有其中5.6%的旅行社对全面的业务流程和管理流程进行了智慧整合，另有23.4%的旅行社只是采用了“门店收客系统”、“内部管理系统”、“网上预定系统”等几大主要系统工具，另有71%的旅行社对于业务管理依然停留在“公司网站”和“QQ联系”的层面。 　　2、旅行社开展信息化建设的基本路径 　　受限于资金和人才因素，全市只有4.3%的旅行社是采用“自我研发”的方式来实现旅行社的信息化管理，约有17.4%的旅行社采用的是“金棕榈”等专业公司开发的信息管理系统，还有45.7%的旅行社采用的是国家旅游局以往推荐使用的“旅行社业务管理系统”，主要