某某汽车有限公司特约维修服务管理手册［精品专业资料］.pdfVIP

某某汽车有限公司特约维 修服务管理手册 目 录 目 录 目目 录录 售后服务管理程序 售后服务管理程序 售售后后服服务务管管理理程程序序 售后服务管理部工作流程控制图 售后服务管理部工作流程控制图 售售后后服服务务管管理理部部工工作作流流程程控控制制图图 特约维修单位建设审批程序 特约维修单位建设审批程序 特特约约维维修修单单位位建建设设审审批批程程序序 附：质量保修业务代理协议书 附：质量保修业务代理协议书 附附：：质质量量保保修修业业务务代代理理协协议议书书 附：特约维修服务协议书 附：特约维修服务协议书 附附：：特特约约维维修修服服务务协协议议书书 特约维修单位建设标准 特约维修单位建设标准 特特约约维维修修单单位位建建设设标标准准 特约维修单位评审办法 特约维修单位评审办法 特特约约维维修修单单位位评评审审办办法法 特约维修单位工作标准 特约维修单位工作标准 特特约约维维修修单单位位工工作作标标准准 保修流程控制图 保修流程控制图 保保修修流流程程控控制制图图 保修结算流程图 保修结算流程图 保保修修结结算算流流程程图图 新车报到实施细则 新车报到实施细则 新新车车报报到到实实施施细细则则 强制定点保养实施细则 强制定点保养实施细则 强强制制定定点点保保养养实实施施细细则则 保修规定 保修规定 保保修修规规定定 《保修申请单》填写标准 《保修申请单》填写标准 《《保保修修申申请请单单》》填填写写标标准准 《保修结算单》填写标准 《保修结算单》填写标准 《《保保修修结结算算单单》》填填写写标标准准 维修工时定额标准 维修工时定额标准 维维修修工工时时定定额额标标准准 故障部位代码表 故障部位代码表 故故障障部部位位代代码码表表 故障模式代码表 故障模式代码表 故故障障模模式式代代码码表表 故障原因代码表 故障原因代码表 故故障障原原因因代代码码表表 特约维修单位考核办法 特约维修单位考核办法 特特约约维维修修单单位位考考核核办办法法 1 XX汽车有限公司 XX汽车有限公司 XXXX汽汽车车有有限限公公司司 售后服务管理程序 售后服务管理程序 售售后后服服务务管管理理程程序序 1 1 11、目的： 通过规范XX汽车有限公司产品售后内容和工作程序，达到市场需求及用户对 XX汽车的服务需求，实现服务承诺的目的。 2 2 22、范围： 本标准适用于XX汽车公司对用户服务过程的控制。 3 3 33、职责： 3.1. 3.1. 33..11.. 售后服务部：XX汽车有限公司的管理售后服务的职能部门，负责XX汽车 有限公司售后服务工作的计划、组织、实施、协调、考核与报告。 3.2. 3.2. 33..22.. 特约维修单位：XX有限公司授权且协议有效期内代理XX汽车保修业务的 单位，向用户提供XX汽车的培训及技术支持，提供XX汽车配件。 4 4 44、管理内容： 4.1. 4.1. 44..11.. 特约维修单位的设立控制，参见《特约维修单位建立标准》。 4.2 4.2 44..22. 售后服务工作的组织与实施控制。 4.2.1 4.2.1 44..22..11 特约维修单位的服务工作组织与实施：XX 特约维修单位是与XX 汽车 有限公司有协议约定的代理XX公司保修服务业务的合作单位。根据协 议规定及《特约维修单位管理手册》开展工作，负责XX汽车的新车检 验、强制保养及代理当地的XX汽车保修工作，并将服务结果及时向XX 汽车有