汕头公司数据业务消费券体验营销模式v2.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 中国移动通信集团广东有限公司汕头分公司 2009.8 数据业务“消费券” 体验营销模式 目录 1、项目背景 2、项目介绍 3、运营成效 4、创新亮点 5、应用效益 6、可推广性 项目背景 什么是消费券 消费券是专用券的一种，为实现经济政策的工具之一。当经济不景气导致民间消费能力大幅衰退时，政府或者企业发放给大众消费券，作为大众未来消费时的支付凭证，期待借由增加民众的购买力与消费欲望的方式以振兴消费活动，甚而进一步带动生产与投资等活动的成长，加速景气的复苏。在金融危机特殊时期，消费券正逐渐成为促销售、保增长的重要手段之一。 杭州旅游消费券 消费券派发 楼市消费券 麦当劳，肯德基优惠券 数据业务推广的机遇：口红效应 所谓“口红效应”是指一种有趣的经济现象，也叫“低价产品偏爱趋势”。在美国，每当在经济不景气时，口红的销量反而会直线上升。这是为什么呢？ 原来，在美国，人们认为口红是一种比较廉价的消费品，在经济不景气情况下，人们仍然会有强烈的消费欲望，所以会转而购买比较廉价的商品。口红作为一种“廉价的非必要之物”，可以对消费者起到一种“安慰”作用，尤其是当柔软润泽的口红接触嘴唇那一刻。 机遇：低价值数据业务与口红类似，作为一种“廉价的非必要之物”，通过“消费券”形式推广，可以带动消费者订购和体验，同时培养客户的使用习惯。 手机报挺便宜的，试试看 强势推出“数据业务优惠券” 基于以上情况分析，为助力数据业务“增粘性、促收入”，汕头公司通过印制 “新业务体验券”形式，开展天气预报、短信回执、手机报等小利润业务优惠体验活动，同时通过创新互联网营销渠道，建立高效的数据业务体验营销的机制。 消费券和优惠券 数据业务优惠券 强势推出 实施计划 售前 如何吸引客户 “消费券”是麦当劳和肯德基等快餐业巨头行之有效的营销手段，也是当前拉动内需的热门话题，将传统的业务宣传单张做成消费券，提高客户的购买欲望。 如何提高成功率 通过统一短信流程和创新互联网“C-C”营销体系，提高客户推广成功率。 提高持续消费信心 建设数据业务营销管理平台，做好客户业务开通/到期告知、赠送告知。提高客户持续消费信心，提高客户参与其他业务的使用。 售中 售后 目录 1、项目背景 2、项目介绍 3、运营成效 4、创新亮点 5、应用效益 6、可推广性 项目总体介绍 基于“消费券”形式的数据业务体验营销体系包括：数据业务优惠券，数据业务营销管理平台，统一短信查询/登记指令，实体渠道和互联网渠道推广四部分。 项目实施流程 体验三步曲：1、客户获取数据业务优惠券；2、通过短信指令登记开通，也可通过互联网渠道推广好友使用；3、营销管理平台进行业务开通/体验到期告知和一系列管理。 统一指令、统一端口登记开通业务 通过互联网“全员”营销渠道，推动口碑宣传。 用户开始体验感兴趣的业务 通过各渠道获取数据业务优惠券 营销管理平台进行开通，告知和一系列管理。 数据业务优惠券 数据业务优惠券优点 有效性 新鲜感 个性化 “消费券”形式 满足客户个性化需求。 满足客户好奇尝鲜的消费心理。 多渠道推广宣传，有效提升覆盖度。 借鉴麦当劳和肯德基“消费券”推出“新业务体验消费券”，可以更直观向客户介绍推广数据业务，带给客户新鲜感，刺激客户参与体验。 统一短信指令开发 开发10086统一短信指令，客户只需记住一个指令，即可根据提示办理各种数据业务优惠登记，通过此方式可有效提升客户体验感受。 客户发送短信SK至10086 系统下发可供体验业务指令代码 回复代码选择想体验的数据业务 系统进行登记，并通过后台批开 营销管理平台进行业务开通 客户体验相关数据业务 实体渠道传播 通过各实体渠道（校园，服务厅，社会渠道）进行口碑传播。 实体渠道 口碑宣传 “消费券”派发 互联网推广渠道 创新互联网“全员”推广渠道自有网站和带动参与用户数提升。 全员营销推广页面 制定严格的酬金规则 数据业务营销管理平台 工作流程 该平台可实现对数据业务产品营销活动过程中的工作任务管理、数据业务生产管理的系统化支撑，规范管理数据业务营销活动流程，将部分支撑工作自动化，提升数据业务运营支持效率。系统主要实现的功能包括：营销活动流程管理、目标客户管理、数据业务营销生命周期管理（开通、赠送、捆绑到期提醒）。 目录 1、项目背景 2、项目介绍 3、运营成效 4、创新亮点 5、应用效益 6、可推广性 推广成效 通过大力推广，截至目前累计派发“数据业务优惠券”超过100万份；登记参与客户14.7万，其中新闻早晚报和天气预报占比超过70%；数据业务增收近150万，有效的带动数据业务健康发展。 推广成效 根据统计结果，第二季度参与体验的用户共有1.64万退订业务，比