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自动仲裁项目常见问题解答 多频次的时效是如何规定的？ 答：一频次的快件，分拨中心扫描时效为：昨日13：00至今日分拨中心第一次清场前的快件， 签收时效为：14点前扫描且15点前入库签收。 罚款报表在15：30产生。 二频次的快件，分拨中心扫描时效为：分拨中心第一次清场后至13：00间扫描至网点的快件。 签收时效为：22：30点前扫描且24点前入库签收。 罚款报表在00：30产生。 多频次罚款标准是什么？ 答：超过签收时效（扫描时间和入库时间）的任意一时间，罚款5元/票。 多频次的快件在规定时效内送不掉怎么操作？比如学校件 答：可以做异常签收：下午派送（手持中端中直接选择，不得自定义输入），将不进入多频次罚款。如到次日6点45前仍未签收，将会正常进入次日一催。 多频次快件，我想申诉，如何操作？ 答：请进入自动仲裁系统：本网点催单报表→当天延误第一/二批次，日期选择前一天→选择预罚款→选择对应的申诉原因，点击申诉即可（具体要求参照申诉相关要求）。 多频次快件，我在什么时间申诉有效呀？ 答：请在当日24点前系统申诉，且三日内将有效的书面申请材料传真至自动仲裁项目组收，传真：021 一定要注明是：自动仲裁项目组收。 虚假签收的范围是什么？ 答：1、快件未签收，网点上传正常签收； 2、快件实际签收签字人与网站显示名字不符，并在抽检和举报前网点未及时更正； 3、快件异常签收原因与实际情况不符； 虚假签收扣款标准是什么？ 答：罚款责任公司 200元/票。 虚假签收举报理由中显示的数字代码是什么意思？ 答：正常签收： 11——实际签收签字人与网站自助运单查询结果不符 12——系统有录入签收记录，客户未签收到快件 异常签收： 51——收件电话不详、错误 52——收件人不符 53——收件地址不详、错误 54——单位地址收件人不在 55——单位地址收件人电话无法联系 56——家庭地址家中无人 57——家庭地址电话无法联系 58——明天送（原因无备注待处理件） 59——发件网点未留言延后指定日期派送 60——快件为破损、污染、违禁品等情况待送 61——正常区域派送件录超区 62——正常派件录入退回 63——正常派件录入拒收 64——到付件因不提供发票录入退回 65——到付件因不提供发票录入拒收 66——异常签收与留言内容不符 67——晚点件 68——其他 不予处理的数字： 81——实际签收签字人与网站自助运单查询结果符合 82——客户签收快件后正常录入 83——收件信息正确 84——收件信息符合正常派送条件 85——明天送（有备注完整有效信息） 86——发件网点有留言延后指定日期派送 87——快件完好无损，留言破损、污染、违禁品等情况待送 88——客户原因退回、拒收 89——异常签收与留言内容相符 90——正常中转件 91——其他 92——胡乱举报 虚假签收只有快件的发件网点才能举报吗？ 答：不是的，都可以举报。但只有面单条形码所属公司才能拿到举报返款。 虚假签收举报期限是多少？ 答：自签收之日起三天内（含签收当日）。 虚假签收如何查询别人投诉我的单子？可以查询多久的单子？ 答：请进入自动仲裁系统：虚假签收举报→正在处理。 可以查询60天以内的数据。 虚假签收中处理状态显示的数字代码是什么意思？ 答：1代表待处理 2代表不处理 3代表处理（可申诉） 4代表网点申诉（总公司待处理） 5代表已处理不罚款（申诉成功） 6代表不罚款的单子 7代表要罚款的单子 （备注：各网点只需关注3和7的单子） 件还没有到我们公司，怎么就开始催单了？ 答：我们是按中转站扫描记录来判定催单责任方的。时间也是按中转站的扫描时间为准。 我昨天做了异常签收，为什么今天还在催我？ 答：“异常签收：下午派送”只是针对多频次增加半天时效，在次日6点45分前未上传签收会正常催单。 “异常签收：退回件，错分件”，在次日6点45前无中转站记录的，会记录催单数据。在次日晚上24点前出现中转站记录的，免当日罚款，次日晚上24点前未出现中转站记录的，按正常催单处理。 点了申诉的件，为什么第二天继续在催？ 答：申诉按钮仅限申诉当日催单数据，次日需再次申诉。 点了申诉的件，是不是都要传真书面