赞美客户问题最佳解决技巧.pptVIP

“赞 美”客户问题最佳解决技巧 合众人寿 课程大纲 赞美的功能（广义上给您解决什么问题） 赞美的要点 不同类别客户的赞美点 赞美关键点 赞美 源于自信 人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞扬。  ——威廉·詹姆斯 哈佛的真实案例。 卡耐基 的赞美史瓦布：“我最可贵的一项资产就是我具备了引发属下热诚与冲动的能力，而要想鼓舞一个人善尽其材，最重要的，就是懂得给他们赞美和鼓励。” 英国前首相邱吉尔：“您想要人家有这样的优点，那您就这么地赞美他吧。” 两个小品 小品1 小张：哎，亮亮，您这双鞋是新买的吧？真酷！ 亮亮：昨天才买的。 小张：在哪儿买的？ 亮亮：就在购物中心。 小张：您这身打扮很适合您的气质。 亮亮：听您这么一说，我走路都要神奇几分！ 小品2 小张：哎，亮亮，您这双鞋是新买的吗？太过时了！ 亮亮：是我昨天刚买的。 小张：在那个小店买的？ 亮亮：还是在购物中心买的呢！ 小张：您这身打扮真掉价！ 亮亮：真受刺激！ 赞美的要点 虚荣是天性 发自真诚， 避免过度 结合特点，对症下药 贯穿始终，随时赞美 赞美源于对别人的关心 不同类别的赞美点 按年龄： 小孩：可爱、机灵、活泼、懂礼貌 年轻人：有知识，聪明、靓丽 工作好 中年人：有风度， 有品位，有内涵、有责任心、有爱心 老年人：显年轻，身体好，精神好，健康 不同类别客户的赞美点 按性别： 女士：有气质、有品位、很华贵、皮肤好， 身材好、家庭幸福美满、白领 男士：成熟、沉稳、精明、能干 、事业有成、风度翩翩、有责任心 不同类别客户的赞美点 夫妇在一起的： 夸对方感情好、和睦、民主等 母女、母子等两辈人在一起的： 夸老人有爱心，慈祥；儿子、女儿有孝心等 1.you look great today.（您今天看上去很棒。）【每天都可以用！】 2. you did a good job. （您干得非常好。）【国际最通用的表扬！】 3. we’re so proud of you.（我们十分为您骄傲。）【最高级的表扬！】 4. I’m very pleased with your work.（我对您的工作非常满意。）【正式、真诚的赞扬！】 5. this is really a nice place.（这真是个好地方！）【随口就说、但效果很好的表扬！】 6. you’re looking sharp!（您看上去真精神/真棒/真漂亮。）【与众不同的表扬！】 7. you always know the right thing to say. 8. you’re very eloquent.（您总是说话得体。）【高层次的表扬！】 9. nice going! = you did a good job.（干得好！）【极其地道的表扬！】 10. the food is delicious.（好吃！）【最普通、但非常重要的表扬！】 11. everything tastes great.（每样东西都很美味！） 12. your son/daughter is so cute.（您的孩子很可爱。）【外国人绝对喜欢听的表扬！】 13. what an adorable baby!（多么可爱的孩子。）【只管大胆用！】 14. i admire your work. = 1515. i respect your work.（我对您的工作表示敬意。）【世界通用！】 16. you’ve got a great personality.（您的个性很好。）【一个非常安全的表扬！】 17. you have a good sense of humor.（您真幽默。）【美国人极其喜欢的表扬！】 18. your chinese is really surprising.（您的中文令人惊讶。）【绝对和其他人不一样的表扬！】 19. your english is incredible.（我真不敢相信您的英语。）【用了六星级形容词！】 20. you have a very successful business.（您的事业很成功。）【现代人非常喜欢听！】 21. you’re very professional.（您非常专业。）【专业化的表扬！】 22. your company is very impressive.（您的公司给我留下深刻印象。） 23. you’re so smart.（您非常聪明。） 24. i envy you very much