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基础英语 酒店前台 一、招呼语 一、招呼语 Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) 在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？ Good afternoon, sir. Welcome to LIJING Hotel. 中午好，先生，欢迎光临丽晶酒店 Good evening, Ms. May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如： Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗 二、回答 1.一般性的回答 I see, sir. 我明白了，先生。 Certainly, sir. 好的，先生。 2.请对方再等一会儿 Just a moment, please. 请稍等。 Thank you for waiting. 您久等了，先生。 Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？ 三、拒绝或麻烦客人时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。 I am afraid I can’t do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。 Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。 四、道歉 如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。 I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间 I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。 六、客人离开时 Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。 Thank you for staying with us. 谢谢光临。 Welcome to our hotel. 欢迎光临。 Can I help you?我能帮你忙吗？ Have you a reservation？　　您预定过了吗？ What kind of room would you like, sir?先生，您要什么样的房间？ Your room rate is RMB￥288 您的房费是288元。 How long will you stay with us?　　请问您住几天？　 Please wait a moment. I have to check if there is a room available.请稍等，我查一下有没有空房。 I’m sorry to keep you waiting, sir. 先生，对不起，让您久等了。 May I see your passport please?　　请出示您的护照　 By VISA Card or By Cash?　　请问您想用现金付款还是用信用卡付款？　　 七、入住登记 Can I have your VISA card imprint?　　请出示您的信用卡，我们需要用它来压卡。 Would you please pay 1000 deposit? We will return the balance to you when you check out.　　请您付1000元押金，我们将在您退房时将余额退还您　 　 Could you sign your name.please?　　请签上您的姓名　 Here is your room key。　　这是您的房间钥匙　　 Your room number is 605 on the sixth floor.　　您的房间在六楼的605房。　　 Check out time is