基于EasyJWEB的客户服务系统的设计与实现.pdfVIP

VA ■鼹 技【术研发】 基于EasyJWEB的客户服务系统的设计与实现 罗 婷 2 张 哲1 (1．沈阳广播电视大学 辽宁 沈阳 110003；2．东北大学 辽宁 沈阳 110819) 摘 要： 使用EasyJWEB的开发框架，开发一种客户服务系统。该客户访问服务系统能够将客户的Case信息进行记录；保存客户信息和合同信息；通过FSK协 议，采用单片机板作为来 电解码组建进行来 电解码并进行记录；并有客户信息管理和发函信息管理的功能。提高工作效率，降低运营成本采用免费的mysql做为后 台的数据库支撑 ，降低软件成本，适合中小企业采用 。 关键词 ： EasyJWEB；客户服务系统 中图分类号 ：TP 文献标识码 ：A 文章编号 ：1671—7597(20t1)0310088--02 0引言 随着计算机技术和互联网的发展，软件维护显得尤为重要。而如何将 客户服务的Case系统管理起来，成为软件运营商急待解决的一个问题 。本 文是在这种情况下，结合EasyJWEB技术，创建了一套适合中小型企业使用 的客户服务系统。随着公司售后服务的增加 ，使得维护的工作量琐碎繁 杂，不容易进行计算。并且工作量方面很难进行控制 为了提高工作效 率，使得管理更加透明化，提升客户对服务的满意度 ，特设计和开发了这 套客户服务系统。 1系统设计 1．1系统体系结构设计 根据系统的实际需要，本系统采用三层的B／s结构实现 。客户端使用 浏览器即可访 问系统，有更新灵活，对客户端性能要求低。数据库和应用 服务器进行分离，提高了数据的安全性。 1．2系统功能模块设计 我们采用以用户为中心的设计方法，与售后维护人员和客户不断访谈 和评估，不断迭代用户需求。本系统的主要功能为： 1)Case信息 图1 客户服务系统功能结构图 服务台工作人员可以将售后服务的Case信息录入到售后服务系统 中， Case实体的属性有CASE编号 (主键)，Case名称，Case描述，合同名 另有管理员的管理和统计功能。 称，时间和Case状态。 2)客户信息 客户实体的属性有客户编号 (主键)、客户名称、客户简称、类别、 管理人员可以进行客户信息和合同信息的基本信息维护。客户信息和 来源、行业、业务员、邮编、传真、电话、地址、联系人、邮箱 、主页、 合同信息是一对多的关系，即一个客户可以签订多个合同。 状态和备注。合同信息包括：合同编号、项 目编号、合同名称、服务起始 日期、服务结束 日期、服务期限、服务期是否结束、项 目区域、软件合同 3)来 电信息 来电信息是来电解码器 自动识别的客户来电信息，并且保存到数据库 额、合 同欠款、客户名称 、项 目经理、销售负责人、合同级别和合同内 中。对于来电信息，系统 自动显示出来。电话信息是标识电话号码和客户 容 。 来电实体有来电时间、电话号码、客户名称和人员名称信息，系统自 名称之间的对应关系。 动显示出来。电话信息是标识电话号码和客户名称之间的对应关系。 4)发函信息 发函实体是记录某个合同的启动函或者结束函是否发放的记录信息， 发函信息包括发函信息、生成启动函、生成结束函和发函统计功能。 实体属性有合同名称、函件类型、发放状态、发放时间和备注信息。 发函信息是记录某个合同的启动函或者结束函是否发放的记录信息，生成