秩序维护岗位流程.doc

秩序维护队岗位流程 一、秩序维护队队长工作流程 （一）、秩序维护队队长必须每天巡视小区2次，并做好巡视记录。 1、秩序维护人员的仪容仪表、精神面貌： 外套：干净整洁无皱，扣子无松落； 头发：整齐不过耳，不得染怪异发型 ，不能留鬓发； 耳朵：干净无污垢； 手：干净，无污迹，不留长指甲，染指甲； 鞋子：光亮无泥土； 衬衣：衬衣干净； 领带：领带干净，位置无歪斜； 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。 2、各岗位物品摆放及岗位人员操作是否规范：（详见各岗位流程标准） 3、小区道路及各平台： 检查内容：雕塑是否完好（图1），外置音响是否完好（图2），垃圾桶是否完好（图3），桌椅是否完好（图4），凸面镜位置是否正确（图5），监控云台是否能正常，运行红外报警是否正常，门禁系统是否正常（图6），灯具是否完好（图7），背景音乐音量是否合适（图2），水池水质是否干净（图8），水池内射灯是否朝向一致（图8），指示牌是否完好（图9）；环境卫生是否达到标准；小区内有无可疑人员进入；装修人员是否佩戴出入证。 4、各楼道及地下车库并签到： 消防设施（小区内的消防设施包括：消防栓、灭火器、消防水池） 熟悉消防设施的分布及使用常识，检查消防设施运行情况是否正常。禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险隐患和事故苗头，及时报告并做好抢救和控制工作。 环境卫生是否达到标准：地面无垃圾、积尘。 单元门：门禁系统完好，测试功能是否正常。 住户门窗：业主在家，门窗可自由开关，业主不在家，联系客服中心联系业主；空置房直接关上，尤其是1、2楼的门窗。 车库照明：根据光线强弱度通知维修班开关车库灯。 装修：（按照装修现场管理要求） 走到现场户外的卫生情况，门上贴的装修施工证是不是过期；如发现卫生太差及装修施工证过期，立即通知装修现场人员及负责人立及处理和延期； 走进现场看是否有灭火器摆放在明显位置没有？压力是否合格（标准压力2.5MPa）、配置数量是否合适；如果灭火器没有在明显位置、压力过低（红线以内），立即通知装修现场人员及负责人立即更换或加压； 现场的施工人员是否配戴装修出入证，有无串房施工、有无过期现象，如发现串房施工、出入证过期，立即纠正或延期。地面有无烟头；现场吸烟人员是否在指定位置吸烟，并且是否放有灭烟水桶，如有违章立即纠正，态度恶劣、情节严重的按照装修协议予以处罚； 检查外墙是否有污染，阳台、露台有无违章搭建； 构筑物外轮廓总高度不得超过2.5米，并不得影响他人采光权 检查有无敲打户内承重结构； 中午12：00—14：00不允许噪音施工。 金沙江水位： 时刻观察河流水位，及时调整上班人员： 当水位在12号警戒线，通知秩序维 护队人员随时注意观察； 当水位在13警戒线，通知所有秩 序维护队人员备勤，做好抗洪准备。 6、拉近与业主间的距离，提高服务标准： 小区内遇到业主或业主车辆时，应主动停下自己的工作，靠边站立让路，并向业主问候或挥手致敬； 发现业主手提重物或行动不便时，应主动积极上前； 到业主家中服务时，应先按门铃；业主开门时，应先向业主问好，确认业主需要服务后，开始工作； 进业主家时应着鞋套，不得脱鞋或光脚入内； 在业主家中或办公区工作时，应做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻； 夜间巡视严格控制对讲机音量，避免打扰业主休息； 对夜间回家业主要热情服务（醉酒者），必要时将业主送回家中。 （二）、秩序维护队队长必须每天巡视秩序维护队各值班岗位2次，并做好巡视记录。 熟悉小区岗位及其功能范围； 岗位突发事件的应急处理； 检查岗位人员的工作标准：首先确认来访者为何缘由，敬礼，询问 “先生（女士），您好，有什么需要帮助的吗？” 说话时看着对方面部，面带微笑， 露8颗牙齿。音量以对方能听清为宜。指引方向：右手臂与肩平行，五指并拢，指向某处“请往前直行XX米”； 指导队员岗位履行职责； 夜间检查值班人员佩带警棍及手电，督促夜间值班员对早班或中班 遗留问题进行检查、熟悉、处理，并将情况进行通报。 （三）、定期工作 每周一组织保安队工作会议，及时传达公司相关文件及管理要求，确保各项工作及时有效地开展。 每周两次（周二、周五）组织队员的日常训练，对队员进行月度、季度、年度考核。 保安队员的编配和骨干的培养、选拔工作。 每月两次与安防设备公司、派出所、社区办等单位接洽，协同警方搞好社区综合治理，建立良好的合作关系。 每周与保安队员的思想沟通和交流。 每半月了解并掌握客户服务需求，调整工作思路。 检查、督促保安队环境质量管理体系运行的情况，每半月检查相关 记录 ，并存档。 （四）、临时工作 完成项目部主管交办的其他临时任务。 二、秩序维护员标准 外在形象： 1、帽子：戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高； 2、外套：干净整洁无皱，肩章完