第三章 介绍与称呼礼仪.ppt

asd 自我介绍礼仪 自我介绍指在商务活动中，由自己担任介绍的主，自己将自己介绍给他人，以使对方认识自己。 在赴约、赴宴、访友、招待会等场合，如欲结识某个人或某些人，而又无人引见，就需要作自我介绍。在商务活动中，自我介绍是人们用得最多的一种介绍方式。 对商务人员而言，介绍自己的方式是多种多样的。在自我介绍时，为了使自己表现出众而又不失分寸，应当注意以下几点： （1）见机行事； （2）力求真实，要谦虚，不能自我吹捧 ； （3）讲究态度； （4）注意时间： 第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，要把握好介绍自己的时间，以半分钟左右为最佳，如无特殊情况，最好不要长于一分钟。 介绍别人的礼仪 在商务交往中，除了介绍自己外，往往还会为他人介绍。为他人介绍又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。 在商务活动中，介绍他人必须遵循尊者优先了解情况的规则。所谓尊者优先了解情况，指在为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，不仅是对双方的尊敬，也更便于双方在以后的交往沟通。 要注意的事项： 第一、谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的。我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍； 第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 在为他人作介绍时的顺序大致可以分为以下几种情形： （1）在商务场合，需要介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者；介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。 （2）在社交场合，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 （3）接待来访者，倘若需要为宾主双方之中互不认识者进行介绍时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍时，要注意实事求是，掌握分寸，不能胡乱吹捧，以免使被介绍人处于尴尬地位。如果你要介绍几个朋友互相认识的话，应把他们邀在一起，简单扼要地介绍他们相互认识。 介绍姓名时，口齿要清楚，并作必要的说明。 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍赵兴平总经理。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：“您好！很高兴认识您！” 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 名片是商务活动中个人身份的介绍信。小小方寸之中，浓缩着个人的重要资料。因此，如何正确、规范地使用名片，是十分重要的。 名片的制作是有严格规定的。我国现在通用的名片规格为 9厘米 ×5.5厘米，这是名片制作的首选规格。此外，名片还有另两种规格，10厘米×6厘米和 8厘米× 4.5厘米。10厘米× 6厘米的规格多见于境外人士使用，8厘米×4.5厘米的规格多为女士使用。 名片在中国内地使用时，字体采用清晰、标准、易识的楷体或印刷体为好。尽量不采用草书、花体字印刷，更不要用手写体。与中国香港、澳门、台湾及海外华侨打交道的场合，名片字体采用繁体。名片上不要印格言警句。 印制名片时，宜选用庄重、朴素的白色、米色、淡蓝色、浅灰、 浅黄为底色，并且一张名片以一种颜色为最好。图案可以选择企业标 志、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑，一般不提倡在名片 上印人像、花卉、宠物等。 交换名片的礼仪 ????? * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意