沈阳机床集团客户服务管理信息系统设计与实现.pdfVIP

ProductsTechn山g也 沈阳机床集团 客户服务管理信息系统设计与实现 沈阳机床集团 (辽宁 110142) 孙志伟 一 、 引 吾 (7)保证系统的高性能 (业务处理能力、系统响应 能力、数据存储能力等)。 随着沈阳机床集团经济规模连续高速增长 ，传统 的客户服务管理模式已与公司的发展战略不相匹配，制 三、关键技术与系统架构 约了公司的进一步发展。主要体现在 ：客户服务体系政 出多门，流程落后，标准不统一、不规范；人力、物 1．关键技术 力、财力、信息及客户等服务资源不能共享；信息传 (1)广泛采用现代企业管理思想、方法和技术，如 递、反馈速度缓慢，客户服务效率不高；客户服务需求 客户关系管理、业务流程再造、知识库管理、物流管理 响应不及时，客户满意率不高