我们需要什么样的“本土化”——来自机床工具用户的声音.pdfVIP

常强，导致设备使用率很低。几年后，经我们 自主改 速，但支持人员的能力差异较大。部分厂商的服务中 进，才使该设备最终发挥作用。另外一台进 口磨床， 心职能很明确，就是为客户提供良好的服务，而有些 其采用的冷却过滤设计，不符合长期24h运转的生产状 厂商的服务中心则是把赚取服务利润作为主要 目标， 况，维护成本过高，最终由机床厂商在国内进行改造。 偏离了为客户服务、培养客户忠诚度的轨道。其次是 最后，就是显著节约用户成本。例如，我们采购的设 备件服务。设备保有量大的厂商，备件支持较好，但 备，越来越多采用关键部件进口，外部附件通过其国内 部分设备过了一定周期，便不再提供备件支持；部分 的工厂、应用中心或合作伙伴在国内集成的方法，有效 厂商的设备类别多，备件中心的人员对设备了解程度 降低了设备采购费用，同时这些外部附件后期易修理、 不够，仅确定备件型号就需要反复多次也不能表述清 备件易采购、易替代，维护成本也得到有效控制。 楚，如果碰上是集成其他供应商的产品，可以比喻为 我们