《问题管理——高水准的问题分析与解决》读后感-——成冬林.docVIP

《问题管理——高水准的问题分析与解决》读后感 成冬林 2015-4-24 正如古人所说：“横看成岭侧成峰，远近高低都不同”，问题也具有多面性和关联性，从不同的角度、不同的价值对问题的看待和思考，会有不一样的见解和判定。任何企业、任何个人都会有这样、那样的问题，在发展的过程中，各类问题始终存在并不断出现。通过阅读《问题管理——高水准的问题分析与解决》，在实际问题管理中能清晰面对显性问题和隐性问题的定位，明确要管什么样的问题、用什么规则来管理问题，确保总体问题导向的正确性。 平时在工作生活中，对于常常会习以为常或想当然的对待一些问题，这往往会导致问题误判，通过阅读让自己明白，遇到问题时，首先先进行问题定位。按照孙教授的叙述：“阻碍企业发展的因素如果对企业的经营管理或管理者的决策会产生明显的负面的影响，则称之为问题”。针对工作中遇到的各类问题，接合书上所述，大致包括：一是流程不明确或相关工作职责不清；二是现有制度不健全，需要进行改进；三是现有流程制度执行不畅或解决不彻底；四是悬而未决或多次反映仍未得到有效解决；五是其他异常情况。 面对各类问题，文中描述了多种处理方法。对于不同问题，应进行不同的方法进行处理。但解决问题的游戏规则大致为：了解问题产生的情况，挖掘问题的基础，清楚理解产生的问题；寻找问题产生的原因和影响因素，并进行分析，把握住问题产生的最根本、最关键的原因；认真梳理分析的问题因