【管理知识分享002】从商业的交换逻辑看什么是客户价值.docVIP

消费者购买的不是我们的产品，也不是我们的服务，更不是我们的品牌，而是他们需求的满足 经济学课本里对“商品”的定义是：用来交换的物品叫做商品。商业的定义有广义和狭义之分。广义的商业是指所有以营利为目的的事业；而狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。基于商业逻辑，我们来思考一下： ???为什么要交换呢？最初人类自给自足，自己打猎或者农业生产的物品都用来满足自己的需要。后来社会分工增加了工作效率和效能，用自己多余的生产物从别人那里交换自己需要的其他物品，形成了交换。也就是说交换的本质是价值的转移以满足彼此不同的需求；所以，交换成立的条件是：唯有交换的双方所提供的价值彼此满足双方的需求，才有可能发生交换 ???消费者购买的是什么？我们在为消费者提供产品的时候，也是一种交换的过程。我们的目的很简单，就是通过获得比成本更高的价格（溢价）卖出我们的产品，获得盈利（广义商业的概念），并且能够获得长期的盈利。而消费者的目的则是付出资金获得产品以满足自己的需求。所以，消费者购买的不是我们的产品，也不是我们的品牌，而是他们需求的满足。我们把这种消费者的需求及其满足的需要，叫做客户价值。所以说生产满足客户价值的产品，甚至整个营业过程，以客户的需求为中心，满足客户的不同需求，是事业成功的关键。 ???我们是否是在生产“消费者的需求满足”？从这个思路出发，你会发现，随着专业分工的精细化，很多公司的研