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资料(电子版) 目录 目录 第一部分 课件 第一章 商务谈判和营销技巧 第二章 顾客异议处理 第三章 市场营销发展新趋势 第四章 服务营销 第五章 品牌管理 第六章 营销渠道 第七章 营销管理和市场预测 第八章 营销沟通 第九章 促销组合 第十章 市场策划 第二部分 业务知识 一、彩铃 二、彩信 三、短信呼 四、呼叫等待 五、呼叫转移 六、IP直通车 七、手机银行 八、多方通话 九、移动聊天 十、短信回执 十一、个人信息助理 十二、12591自动转 十三、易查询业务 十四、MO手机上网 十五、随e行 十六、随e邮 十七、17202上网直通车 十八、秘书服务 十九、语音杂志业务 二十一、音乐搜索业务 二十二、手机动画 第三部分 题库 一、填空： 二、判断 三、选择 四、简答 1、请问什么是“3G”？中国移动什么时候提供此服务？（初级） 2、三代移动通信的特点？ 3、请简述SIM卡的有哪几种容量的？其各自的特点是什么？ 4、请简述同城特例有哪些情况？ 5、为什么全球通客户不能使用12593长途优惠？ 6、某用户咨询“我发短信给联通用户，为何信息报告提示成功，对方却未收到？”您如何作答？ 1 7、请问客户反映手机短信无法正常使用的原因有哪些？ 8、营业员（话务员）你好！请问什么叫“边界漫游”？我在边界通话时是否会被多扣钱？ 9、请简述短信呼短信开通和关闭方式及资费。 10、什么是短信