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《营业员资格认证题库》 第一章 营业人员岗位规范 （职业资格认证二级） 一．填空 1 ．营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、 __________ 、咨询、_________ 、售后 维修。 答案：引导；VIP客户接待） 2 ．业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到 - _______ 。 (答案： 唱收唱付”) 3 ．业务受理人员办理业务时应认真审核_____________ ，迅速准确地为客户办理业务，同 时提醒客户有关注意事宜。 答案：客户提供的有效证件） 4 ．业务咨询员负责日常营业期间、促销期间为客户现场咨询、 ______ 、介绍、______ 各 种产品和业务功 。 答案：演示；推广） 5 ．在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务 的前台类人员为__________ 。 答案：引导员） 6 ．营业厅维系挽留人员负责接待__________ 和__