第3批高级物流师（一级）模拟试题（二）操作技能参考答案.docVIP

第3批高级物流师（一级）模拟试题（二）操作技能参考答案 湖南新东方教育培训中心整理 电话：0731－4132287 4165117 一、案例分析答案： 案例1：（一）日本菱食公司物流发展战略的主要特点 运用现代企业物流发展战略的基本观点来思考，日本菱食公司物流发展战略具有三个特点： 1、“新物流”成为日本菱食公司发展的核心战略，与“新经营”和“新管理”，一起构筑了公司的核心发展能力。因此，菱食公司物流的快速发展，首先就在于能够从核心战略的高度来重视物流发展间题。只有从战略高度审视物流发展问题，才能真正打造企业的物流核心能力。 2、物流发展战略的形成是建立在对公司经营环境和资源的科学评价基础上的。纵观菱食公司的战略环境分析就可以清晰地看到物流发展战略的内涵都源于公司经营发展需要，源于公司经营环境与经营资源的正确评价与科学决策。只有科学系统地分析和评价企业经营环境与资源，才会有发展战略的正确决策。 3、物流发展战略是借助具体的战略措施来实现的。没有合理有效的战略措施，就不能实现战略目标。任何企业在物流发展过程中，必须妥善处理好战略目标、战略内容与战略措施的关系，制定科学的战略措施，确保战略目标的顺利实现。 （二）日本菱食公司物流发展战略的基本启示 作为一个非专业物流公司能通过物流服务创造如此辉煌的经营绩效、创造强大的市场竞争优势，确实有很多值得学习的经验。认真总结起来，有三大重要启示： 1、注重经营环境分析，深刻把握企业经营发展的趋势和规律，围绕企业经营需要确立科学合理的发展战略。 2、能把物流服务的发展作为企业的核心发展战略来配置优势资源，确保企业物流成为企业发展的核心支柱。 3、企业物流战略是为企业经营服务的。企业的物流发展战略不能脱离企业的经营发展需要。日本菱食公司物流发展战略的成功就在于能把新物流与新经营、与新管理三者有机结合成为一个运行机制。 其他请参考教材相关内容。 案例2：答：物流一体化就是以物流系统为核心的，由生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者的供应链的整体化和系统化。“两网三流”：就是物流实体网络与信息网。 一、服务理念的创新邮政发展物流，是从同城配送和直递运输等功能性物流服务切入的。要发展一体化物流，首先要认清一体化物流与功能性服务性质，服务目标和客户关系的本质区别，树立全新的服务理念。1、一化物流服务不是两个以上功能服务的简单组合，而是提供综合管理多个功能的解决方案。一体化物流业务的市场竞争，实际上是物流解决方案合理性的竞争。在开发一体化物流项目时，必须对目标客户的经营状况、物流运作以及竞争对手的情况等有透彻的了解，根据中邮物流的优势手提式出客户物流可以改进之处，为客户定制物流解决方案。而要做到这些。中邮物流必须不研究目标市场行业的物流特点和发展趋势，成为这些行业的物流服务专家。2、一体化物流服务的目标，不仅仅是降低客户物流成本，而是全面提升客户价值。据美国抽样调查，在过去两年里，第三方物流企业的客户物流成本平均下降11.8%，物流资产下降24.6%，订货周期从7.1天下降到3.9天，库存总量下降8.2%，说明一体化物流项目时，不简单地与客户或竞争对手比服务价格，而是要让客户全面了解中邮物流服务带来的价值。比如中邮物流为雅提供一体化物流服务，通过将按省仓储改为按区域仓储，减少了仓库数量，加快了库存周转，降低了客户物流费用；通过改自提为配送，使客户销售人员专注市场开拓，促进了销售增长，通过网上代收货款，加快了客户的资金回收；这些服务综合起来，就从整体上提高了客户经济效益。3、一体化物流服务的客户关系，不是此消彼长的价格博弈关系，而是双赢的合作伙伴关系。既然一化物流服务是管理的服务，目标是全面提升客户价值，那么一体化物流服务的收益主不应仅仅来自功能性服务收费，而应该与客户分享物流合理化所产生的价值。二、服务内容的创新中邮物流要在一化物流服务市场的激烈竞争中取得优势，就必须以客户为中心，充分发挥邮政“两网三流”的优势，在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，为客户提供差异化、个性化物流服务。1、由物流基本服务向增值服务延伸传统物流服务是通过运输、仓储、配送等功能实现物品空间与时间转移，是许多物流服务商都能提供基本服务，难以体同服务商之间的差异，也不容易提高服务收益。一体化物流服务则应根据客户需求，在各项功能的基本服务基础上延伸出增值服务，以个性经服务内容表现出与市场竞争者差异性。2、由物流功能服务向管理服务延伸体化物流服务不是在客户的管理下完成多个物流功能，而是通过参与客户的物流管理，将各个物流功能有机衔接起来，实现高效的物流系统运作，帮助客户提高物流管理水平的控制能力，为采购、生产和销售提供有效支撑。因此，在开发一化物流项目时，要在物流管理层面的服务内容上做文章，包括客户物流系统优化、物流