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6M方法常规图： 问题/特性/结果 人 测 环 法 机 料 中间原因 鱼骨图分析方法培训 案例：1、员工流失率 鱼骨图分析方法培训 案例：2、送货时间太长 鱼骨图分析方法培训 环境 工具/设备 方法 人 送货时间太长 太多的电话 未听到声音 电话系统故障 Beepers运转不正常 无遥控器 不清楚谁接听 搬运工太少 案例：3、管道焊接裂缝 鱼骨图分析方法培训 管道焊接裂缝 裂缝问题 管道缺陷 供应商未认可 裂缝 扩产 错误的程序 设备更换 设备缺陷 未保养 没有人保养 人 无人监控裂缝 无预算 销售额下降 没有紧跟的程序 未培训 态度不端正 程序不可用 案例：4、如何使发料更容易 鱼骨图分析方法培训 案例：5、产品中有铁 鱼骨图分析方法培训 案例：6、星点渗镀 鱼骨图分析方法培训 案例：7、A12立车换件准备时间过长 鱼骨图分析方法培训 案例：8、产品开发失败 鱼骨图分析方法培训 案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区） 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 案例：10、客户流失 降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。 需要涉及人事、IT、产品、风险、 市场、销售、服务等业务运营的各个层面。 降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率？ （嵌套