某供电公司服务营销策略研究分析.docVIP

南 京 工 程 学 院 毕 业 论 文 作 者： 赵磊 学 号： 209060234 院(系)部： 经济管理学院 专 业： 市场营销（电力营销方向） 题 目： 南京供电公司服务营销策略研究 指导者： 朱振涛 副教授 评阅者： 2010 年 6 月 南 京 目 录 毕 业 论 文 中 文 摘 要 I 毕 业 论 文 外 文 摘 要 II 一、南京供电公司服务营销分析 1 （一）南京供电公司简介 1 （二）电力服务营销特征 2 （三）电力服务营销要素 3 二、南京供电公司的环境分析 4 （一）南京供电公司宏观环境分析 4 （二）南京供电公司微观环境分析 6 三、南京供电公司电力顾客的顾客差距 7 （一）顾客差距的定义 7 （二）顾客对电能质量要求的差距 8 （三）顾客对电价要求的差距 9 （四）顾客对投诉、咨询业务要求的差距 9 （五）顾客对业扩服务流程要求的差距 10 （六）顾客对电力服务人员要求的差距 11 三、南京供电公司的供应商差距 11