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北师大珠海分校特许经营学院 零售学 第三章 零售竞争战略 本章知识架构 3.1 建立零售竞争优势 3.2 环境分析与确定竞争战略 3.3 成本领先战略 3.4 差异化策略 3.5 目标聚集战略 3.1 建立零售竞争优势 竞争优势（competitive advantage）是指零售商拥有不同于竞争对手的独特能力，这一能力使其在零售市场上处于领先地位，能超越竞争对手的某些方面而赢得消费者； 3.1.1 零售竞争优势的来源 3.1.1 零售竞争优势的来源 1）商品* 增加商品范围； 提高商品质量； 在相近质量基础上，提供更加优惠的商品价格； 商品更新率高，更具时尚性和新颖性； 开发独特的自有品牌商品； 3.1.1 零售竞争优势的来源 2）服务* 扩展商品销售的利润空间； 提高顾客满意度和忠诚度； 形成市场差异化形象； 创造零售商美誉度； 3.1.1 零售竞争优势的来源 3）店址与购物体验* 占据“区位”优势； 贴近目标消费群体，赢取市场先机； 通过营造顾客独特购物体验，提升顾客满意度； 3.1.1 零售竞争优势的来源 4）低成本运作 提高边际利润，产生潜在利润； 争取价格敏感型顾客，为其提供更加物有所值的商品； 通过陈列技术和服务品质改善，争取更多顾客； 3.1.1 零售竞争优势的来源 5）信息管理系统 提高零售商内部管理效率，改善其决策能力； 深化和提高销售渠道控制能力； 提高市场