政企客户ICT项目经理岗位认证标准.docVIP

中国电信集团政企客户ICT项目经理 岗位技能认证标准 1、总体要求 1.1 岗位名称：政企客户ICT项目经理 1.2 岗位描述：在政企客户渠道内，负责提供政企客户营销服务过程中ICT业务和行业应用售前支撑、售中管控的项目管理人员。主要包括开展ICT业务和行业应用服务部分的需求确认、服务提供能力的确认；制定项目实施计划，实施过程全程管控；负责ICT业务、行业应用的系统操作，对交付后的问题进行改进和提升。 1.3 岗位技能认证等级：本岗位技能认证标准共设四个等级，分别为：岗位技能认证标准四级、岗位技能认证标准三级、岗位技能认证标准二级、岗位技能认证标准一级。 1.4 适用对象：从事或准备从事政企客户ICT项目经理岗位相应等级工作的人员。 1.5 适用范围：三级、四级标准适用于承接地的ICT及行业应用项目管控及发起非多点跨域ICT和行业应用项目实施管控的人员，认证重点偏向于基本ICT及行业应用项目实施管控所需掌握的知识要点及操作规范，一级、二级标准适用于发起的ICT及行业应用项目管理、跨域ICT及行业应用项目管理的人员，认证重点偏向于对重大ICT及行业应用项目的实施管控所需的知识要点及能力。 1.6 岗位配备：各级公司ICT项目经理岗位认证等级配备要求如下： 集团：一级人数至少达到30%，二级人数至少达到30%，其他人员必须通过三或四级认证。 省公司、一站分中心：一级人数至少达到20%，二级人数至少达到30%，其他人员必须通过三或四级认证。 省会及战略单元地市分公司：二级及以上人数至少达到30%，三级人数至少达到30%，其他人员必须通过四级认证。 其他地市分公司：必须通过四级及以上认证。 ICT项目经理岗由业务经理岗人员兼任的本地网，在通过业务经理岗位认证的基础上必须通过四级及以上认证。 1.7 认证考试（考核）方式：采取笔试和面试相结合的方式。笔试包括基础知识和岗位技能相关知识，面试包括岗位技能有关内容。笔试、面试均采用百分制。根据不同等级的认证考核配分比重，总成绩达60分以上者为合格(总成绩=笔试考试成绩×配分比重+面试考试成绩×配分比重)。 1.8 考评人员与考生的配比：笔试的考评员与考生配比为1:30，且每个考场不少于2名考评员。面试考场每位考生不少于2名考评员。 1.9 认证考试（考核）时间：各等级的笔试时间为90-120分钟，面试时间为60-90分钟（含准备时间）。 1.10 认证场所：基础知识考试在标准教室内，岗位技能考核在具备相关条件的场所。 2、要求 本标准对四、三、二、一各级别的相关知识、技能要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。 2011〕7 号关于印发《行业应用售中实施协同规范（试行）》的通知 竞标支持 必备参与竞标阶段服务的应标工作的能力； 售中管控 项目启动 1、必备的协调本地资源，组建项目实施团队，组织召开动员会的能力。 项目计划 必备承接项目实施的能力并能根据任务制定初步实施计划和施工计划的能力； 项目实施 必备依据项目总体实施计划和责任分工具体组织子任务实施的能力。 项目控制 必备进行子任务实施管控的能力。 项目验收 必备承接项目验收并实施的能力 系统操作 必备的CRM系统ICT业务定单全流程操作使用； 必备的CRM系统ICT项目管理模块全流程的操作使用； 售后交付 项目交付 1、必备客户交付的能力； 2、必备账务计费交付的能力； 3、必备售后服务交付的能力； 2.2岗位技能认证标准三级 知识技能分类 内容 要 求 相 关 知 识 基础知识 通用基础知识 通信行业概况 1.了解电信行业的特点；电信产品的特点2.了解中国通信行业的发展概况3.了解中国通信行业改革重组历程4.了解电信监管的概念、机构和特征5.了解国内电信运营商及国际主要电信运营商简介 1.电信行业的特点；电信产品的特点2.中国通信行业的发展概况3.中国通信行业改革重组历程4.电信监管的概念、机构和特征5.国内电信运营商及国际主要电信运营商简介 中国电信企业概况 1.了解中国电信的企业概况2.了解中国电信企业文化3.了解中国电信企业战略转型和精确管理4.了解客户基础管理5.了解客户统一视图6.了解渠道体系架构7.了解客户服务 1.中国电信的基本状况2.中国电信的企业使命、战略目标、服务理念、核心价值观3.企业战略转型的内涵与目标三大重点举措；精确管理的内涵和目标及绩效管理相关规定4、客户战略分群优化、信用管理和积分管理5.客户统一视图的基本概念；信息分类（客户核心视图、客户扩展视图、客户外围视图）；客户的认证管理6.渠道体系结构和渠道定位7.客户服务：信息产业部《电信服务规范》；集团公司服务标准；现阶段品牌客户差异化服