新通_电话营销实训手册.docVIP

学生实习/实训手册 2013 /2014学年 第一学期 专 业: 市场营销专业 班 级: 新通1211 学 号: 1215801028 姓 名: 张梦霞 指导老师: 孙晓波 新通国际学院编制 实习/实训授课计划 项目名称 电话营销实训 时 间 2013年12月30日——2014年1月10日 地 点 电话营销实训室 实训教材 《电话营销实训》自编教材 教学目标 让学生在对市场营销专业总体把握的基础上，从电话营销技巧理论着手，通过实际项目化演练，让学生充分了解电话营销的重要性，并且掌握电话营销的技巧和方法，从而提升学生接听和拨打电话专业技能，培养学生初步具备完成电话营销项目的综合职业能力。 实习实训 教学内容 营销专业技能学习 了解电话营销技巧任务 对电话营销技巧、方法、注意事项进行学习和演练 完成各电话营销项任务化项目 2、 在教学工程中穿插双语教学，让学生在理解专业实训技巧的基础上同时掌握语言能力 注意事项 带领学生外出参观企业时应注意学生的安全管理和秩序维护 在校期间应注意学生的课堂管理 备注 实习实训教学进程和时间安排表 第19周： 2013年12月30日至2014年1月3日（其中1月1日为国定假日） 时间安排 实训项目（内容） 实训要求 周一 12月30 日 上午8：15-9:50 第1-2节 营销专业素质培训的目的和意义 明确实训的目的 上午10：05-11:40 第3-4节 电话营销概述 要求学生了解电话营销的概念、目的和意义 周二 12月31日 下午13：15-16：35 第1-4节 电话营销的技巧和方法介绍 要求学生掌握电话的基本礼仪，懂得电话营销的技巧 周三 1月1日 元旦放假 周四 1月 2日 下午13：15-16:35 第5-8节 查找企业电话号码 要求学生了解按照各组选定的大区域，查找可能性企业电话号码。 周五 1月3日 上午8：15-11:40 第1-4节 电话营销案例培训（产品培训） 要求学生理解和评论电话的基本礼仪，懂得电话营销的技巧 实习实训教学进程和时间安排表 第20周： 2014年1月6日至1月10日 时间安排 实训项目（内容） 实训要求 周一 1月 6日 下午13:15-16:40 第5-8节 梦酒项目电话营销 要求学生自己能够运用所学技能进行电话营销 周二 1月7日 上午8:15-11:40 第1-4节 梦酒项目电话营销 要求学生自己能够运用所学技能进行电话营销 周三 1月8日 下午13：15-16:35 第5-8节 梦酒项目电话营销 要求学生自己能够运用所学技能进行电话营销 周四 1月9日 上午8:15-11:40 第1-4节 梦酒项目电话营销 要求学生能够归纳和总结电话的基本礼仪，懂得电话营销的技巧 周五 1月10日 上午8:15-11:40 第1-4节 电话营销技巧总结及回报交流讨论，上交实习总结并交流 成绩登录 实习实训总结，结果公示 学生实习/实训日志 2013年 10 月 9 日 实训项目（内容）： 梦酒电话营销 实训过程记录： 12月30 上午：营销专业素质培训的目的和意义，老师告诉了我们此次营销的目的意义。 12月30 下午：电话营销概述，要求学生了解电话营销的概念、目的和意义. 12月31 下午：电话营销的技巧和方法介绍。要求学生掌握电话的基本礼仪，懂得电话营销的技巧。 1月2号 下午：查找企业电话号码，要求学生了解按照各组选定的大区域，查找可能性企业电话号码。 1月3号上午：电话营销案例培训（产品培训），要求学生理解和评论电话的基本礼仪，懂得电话营销的技巧。 1月6号下午：梦酒项目电话营销，要求学生自己能够运用所学技能进行电话营销。 1月7号上午：梦酒项目电话营销，要求学生自己能够运用所学技能进行电话营销 1月8号下午：梦酒项目电话营销，要求学生自己能够运用所学技能进行电话营销 1月9号上午：梦酒项目电话营销，要求学生能够归纳和总结电话的基本礼仪，懂得电话营销的技巧 1月10号上午：电话营销技巧总结及回报交流讨论，上交实习总结并交流 成绩登录，实习实训总结，结果公布。 基本掌握要点: 1：电话的开头问候语应是“您好”，注意去掉平时的口头语 “喂” 2: 进行电话营销时语气要保持平缓愉悦，语调一致 3：梦酒的介绍词尽量说的简洁精炼，引起对方兴趣 4：注意倾听，了解对方顾客不想购买的原因