旅行社教学大纲(韩红艳).docVIP

四川师范大学成人教育学院大邑教学点 《旅行社管理》课程教学纲要 任课教师 韩红艳 起止学期 2011年11 月 9日至2012年 12月25 日 学科专业 旅游管理 适用年级 二年级 课程编号 课程类型 专业基础课 学分数 考试形式 考试 课程纲要 课程说明 《旅行社管理》是高职高专旅游专业学生必修的一门专业基础课，它是为培养适应我国旅行社经营管理专业人才服务的。 教授纲要 第一讲：旅行社概述 第二讲：旅行社的产品、计划、采购管理 第三讲：旅行社的销售管理及市场管理 第四讲：旅行社的信息和风险管理 参考文献 （一）教材： 2007 （二）参考书目 1．．．2．．．上海：大学出版社，200．． 一、课程的性质和目的 《旅行社管理》课程是高等学校旅游专业学生必修的一门重要专业课，它是为培养适应我国社会主义现代化建设事业所需要的高质量旅行社经营管理专业人才服务的。通过本课程的学习，要使学生获得： 1、关于旅行社的性质与职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本常识； 2、旅行社的战略管理与计划管理； 3、旅行社的创立策略、产品策略； 4、旅行社的市场细分和市场定位； 5、旅行社的品牌策略与促销策略； 6、旅行社的接待管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、风险管理； 7、我国旅行社业的发展趋势 等方面的基本概念、基本理论和基本技能，为学习后继课程和进一步获得相关专业知识奠定必要的基础。 在课程的教学过程中，要通过各个教学环节特别是大量实践环节培养学生具备从管理角度进行旅行社业务分析和市场拓展的能力，培养学生的自学能力和运用所学知识去分析问题、解决问题的能力。 二、课程的教学内容和学时分配 第一章 旅行社概述（4学时） 教学内容: 旅行社发展简史、旅行社的性质职能与业务、旅行社的分类、旅行社在现代旅游业中的地位和作用 教学要求： 1、掌握旅行社类型的不同划分方法； 2、了解旅行社产生与发展的历史背景； 3、掌握旅行社的基本业务； 4、认识旅行社在现代旅游业中的地位和作用。 重点：旅行社的性质、分类。 难点：旅行社的职能、业务。 第二章 旅行社的创立（4学时） 教学内容： 影响旅行社设立的因素、旅行社设立的条件和程序、旅行社组织机构设置 教学要求： 1、了解影响旅行社设立的内部因素和外部因素； 2、掌握内部因素和外部因素的概念； 3、了解旅行社设立的基本程序； 4、掌握旅行社的组织结构，了解基本业务部门。 重点：旅行社设立的条件及影响旅行社设立的因素。 难点：旅行社组织结构形式。 第三章 旅行社经营管理的基本理论（6学时） 教学内容： 经营与管理、旅行社经营管理、中外旅行社经营管理的基本理论 教学要求： 1、掌握旅行社经营与管理的基本概念； 2、掌握经营与管理的主要内容和中外旅行社经营管理的基本理论； 3、了解旅行社管理的内容与方法； 4、了解旅行社经营目标、经营决策与经营计划。 重点：旅行社经营管理特点、思想与原则、中外旅行社经营管理之比较。 难点：旅行社经营管理的目标、决策与计划。 第四章 旅行社产品开发（8学时） 教学内容： 旅行社产品的概念、特点、形态，旅行社产品的设计原则、理念与程序，旅行社产品研制与市场开发。 教学要求： 1、掌握旅行社产品的概念、特点及形态； 2、理解旅行社产品单项服务的采购、价格的制定； 3、了解旅行社产品开发的营销渠道。 重点：旅行社产品的形态、研制、单项服务的采购。 难点：旅行社产品设计理念。 第五章 旅行社营销管理（8学时） 教学内容： 旅行社市场细分与定位、旅行社价格策略、旅行社的销售渠道策略管理、旅行社促销管理 教学要求： 1、掌握旅行社在营销管理过程中对市场进行细分和定位的程序、方法和标准； 2、理解旅行社在市场营销过程中常用的市场促销方法； 3、理解影响旅行社定价的因素，掌握旅行社制定产品价格的方法。 4、掌握如何选择和管理中间商。 重点：对旅行社市场进行细分时运用正确的市场划分标准、如何对境外中间商进行选择和管理、在市场营销的过程中准确地运用促销组合。 难点：准确地计算出旅行社产品价格且在市场竞争中能够成功地运用产品价格策略。 第六章 旅行社服务与管理（8学时） 教学内容： 旅游服务的采购、旅游接待的性质和要求、导游员管理、后勤管理 教学要求： 1、了解旅行社接团、发团管理的一般规律； 2、了解MIS在旅行社管理中的应用，后勤工作的涉及范围； 3、理解旅行社旅游服务采购的主要内容，接团、发团管理在旅行社经营管理中的重要地位； 4、理解导游员和导游员服务质量优劣对整个旅游产品质量高低的影响程度，以及后勤工作在整个旅行社管理中的重要作用； 5、掌握旅行社接团、发团的基本作业流程，导游服务的内涵及其管理； 6、掌握旅行社票务管理的业务操作，以及如何处理好游客的投诉等方